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2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来再归还；B．立即报告领班并登记；C．直接放入客房保险箱；D．当作无主物品处理

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品，尤其是贵重物品，应立即报告上级并进行登记，由酒店统一处理。私自处理可能引发法律纠纷或信任危机，规范操作可保障客人权益和酒店声誉。

2、清洁客房时，抹布应按不同区域分类使用，其主要目的是？

A．延长抹布使用寿命；B．提高清洁效率；C．防止交叉污染；D．方便识别颜色

【参考答案】C

【解析】分区使用抹布可有效避免卫生间、桌面、地面等区域细菌交叉传播，是卫生管理的基本要求，有助于保障客房清洁安全。

3、客房空调出风口积尘较多时，应如何清洁？

A．用湿布直接擦拭；B．拆下后用清水冲洗晾干；C．用干刷或吸尘器清理；D．喷清洁剂后不擦干

【参考答案】C

【解析】空调出风口不宜用水冲洗，以免损坏设备。应使用干刷或吸尘器清除灰尘，必要时用微湿布轻擦，确保断电操作，保障安全。

4、更换床单时，抖单的主要作用是？

A．检查床单是否有破损；B．使床单平整贴合床垫；C．展示服务动作规范；D．加快铺床速度

【参考答案】B

【解析】抖单能使床单自然展开，减少褶皱，便于一次铺平到位，提升铺床质量与效率，是标准化操作的重要环节。

5、客房门后应张贴什么安全标识？

A．请勿打扰标志；B．逃生路线图；C．节约用电提示；D．服务指南

【参考答案】B

【解析】根据消防安全规定，客房门后必须张贴清晰的逃生路线图，以便客人在紧急情况下迅速识别疏散路径，确保人身安全。

6、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A．先洁具后墙面地面；B．从下到上；C．从脏到净；D．从干到湿

【参考答案】A

【解析】应先清洁马桶、洗手盆等洁具，再擦墙面、最后拖地，遵循从高到低、从脏到净的原则，避免二次污染。

7、发现客房门锁失灵，应如何处理？

A．自行拆修；B．张贴警示并报修；C．用绳子临时固定；D．继续使用观察

【参考答案】B

【解析】门锁故障影响客人安全，应立即张贴提示、暂停使用，并通知工程部维修，严禁擅自处理，确保安全隐患及时排除。

8、客房布草柜应保持干燥、通风，主要目的是？

A．节省空间；B．防止霉变和细菌滋生；C．方便取用；D．美观整洁

【参考答案】B

【解析】潮湿环境易导致布草发霉、滋生细菌，影响卫生质量。保持干燥通风可延长布草寿命，保障客人使用安全。

9、客房服务员进入房间前应先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．用门卡试探开门；D．等待客人召唤

【参考答案】B

【解析】规范操作要求敲门三次并报身份，等待回应，确保客人隐私和安全，避免尴尬或投诉，体现专业素养。

10、客房内“请勿吸烟”标志应张贴在？

A．床头柜上；B．显眼位置如桌面或墙面；C．衣柜内；D．卫生间镜前

【参考答案】B

【解析】“请勿吸烟”标志应张贴在客人易见的显眼位置，起到有效提醒作用，符合消防与卫生管理规定。

11、清洁杯具时，正确的消毒方法是？

A．用普通抹布擦拭；B．用客用毛巾擦干；C．高温煮沸或消毒柜消毒；D．仅用清水冲洗

【参考答案】C

【解析】杯具必须经过高温或专业消毒设备处理，仅冲洗或擦拭无法杀灭细菌，确保客人使用卫生安全。

12、客房清扫完毕后，应如何检查房间？

A．快速巡视一遍；B．按固定路线逐项检查；C．只检查床铺；D．依赖客人反馈

【参考答案】B

【解析】按标准检查路线逐项核对，确保无遗漏，提升服务质量，减少差错，是规范化服务的重要环节。

13、布草运送过程中应避免？

A．使用专用布草车；B．与垃圾混放；C．分类装袋；D．遮盖运输

【参考答案】B

【解析】布草严禁与垃圾混放，防止交叉污染，保障清洁卫生，符合酒店卫生管理规范要求。

14、客房电话应定期清洁消毒，重点部位是？

A．电话线；B．听筒和按键；C．底座；D．外壳

【参考答案】B

【解析】听筒与按键是客人直接接触部位，易滋生细菌，应重点消毒，保障公共卫生安全。

15、客房灯光不亮时，应如何处理？

A．更换灯泡并报修记录；B．忽略不管；C．用台灯代替；D．通知客人自行处理

【参考答案】A

【解析】发现故障应先尝试更换灯泡，若仍不亮则报修并记录，确保客房设施正常使用，提升客人满意度。

16、退客房与续住房清扫顺序，应优先清扫？

A．续住房；B．退客房；C．空房；D．请即打扫房

【参考答案】D

【解析】“请即打扫房”为客人急需使用，应优先处理；其次为退客房，再安排其他房间，保障服务时效。

17、客房配备的洗漱用品应？

A．随意摆放；B．按标准位置整齐摆放；C．集中放在洗手盆内；D．