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物业周工作总结及下周计划
演讲人：
日期:
目录
02
关键绩效指标
上周工作总结
01
问题与挑战
03
资源需求协调
05
下周工作计划
风险管理策略
04
06
01
上周工作总结
PART
工作内容概述
日常巡检与维护
完成小区公共区域（楼道、电梯、绿化带等）的例行巡检，处理照明故障、墙面污损等问题，确保设施正常运行。
累计受理业主报修工单，涵盖水电维修、门窗故障、管道疏通等，优先处理紧急类问题。
组织消防设备检查，更新部分过期灭火器，并开展夜间巡逻频次，排查安全隐患。
监督保洁团队完成垃圾分类清运、公共区域消毒及绿化修剪，保持环境整洁。
业主报修响应
安全管理强化
环境清洁管理
完成情况评估
巡检覆盖率达标
公共区域巡检覆盖率达100%，发现并修复问题，较上月效率提升。
报修响应时效性
普通报修平均处理时长缩短，紧急报修实现分钟内响应，业主满意度调查显示好评率上升。
安全整改落实
消防设备完好率提升至标准水平，夜间巡逻中发现并制止违规行为。
清洁质量稳定
环境清洁抽查合格率保持高位，业主投诉量同比下降。
创新服务模式
试点推行“线上报修+实时进度查询”功能，业主可通过APP随时提交需求并跟踪处理状态。
节能改造成效
完成小区路灯LED节能改造，预计降低公共电费支出，同时提升照明效果。
社区活动反响热烈
联合居委会举办“消防安全演练”，参与业主超百人，增强居民安全意识和物业信任度。
团队协作突出
跨部门协作解决地下车库渗水问题，提前完成维修并获业主委员会书面表扬。
亮点与成就
02
关键绩效指标
PART
设备设施完好率
本周对小区内电梯、消防系统、供水供电设备等进行了全面巡检，完好率达到98.5%，较上周提升0.3%，主要得益于预防性维护计划的严格执行。
业主投诉处理及时率
共收到业主投诉23件，其中21件在24小时内完成处理，及时率为91.3%，未达标的两件因涉及第三方供应商协调延迟，已制定专项跟进方案。
环境卫生达标率
通过增加保洁频次和重点区域专项清洁，公共区域卫生达标率提升至96.8%，但垃圾分类投放点仍存在个别业主违规现象，需加强宣传引导。
核心指标达成情况
能耗成本环比下降
通过优化公共区域照明时段和空调温度控制策略，本周水电能耗成本较上周降低5.2%，连续三周呈下降趋势，预计可持续优化空间约3%-5%。
数据趋势分析
安防事件数量波动
本周发生2起高空抛物事件和1起非业主人员闯入事件，较上周增加1起，需强化监控盲区巡查和门禁系统权限管理。
物业费收缴进度
当期物业费收缴率达82%，较上周提升7个百分点，但仍有18户长期拖欠，拟启动法律催收程序。
与目标偏差分析
02
智能门禁升级延期
供应商设备调试未按合同时间交付，导致项目延期约10天，已协调技术团队驻场加速测试。
业主满意度调查覆盖率不足
仅完成样本量的65%，因部分业主拒访，需优化调查方式（如电子问卷）并延长执行周期。
01
绿化养护滞后
原计划完成的草坪修剪和灌木造型因降雨延误，进度落后15%，已调整至下周优先处理并增加人力投入。
03
问题与挑战
PART
主要问题识别
公共设施维护不足
部分楼栋电梯存在运行异响和停层不准问题，业主投诉率上升，需优先排查机械故障及控制系统隐患。
绿化区域管理滞后
小区内草坪斑秃、灌木修剪不及时，影响整体环境美观，需重新制定绿化养护周期表并落实责任人。
停车秩序混乱
非登记车辆占用业主专用车位现象频发，现有车牌识别系统存在漏洞，需升级道闸设备并加强巡逻管控。
临时解决措施
电梯应急维保
联系专业维保单位对故障电梯进行紧急检修，同时张贴临时告示说明情况，并安排保安引导业主分流使用备用电梯。
绿化快速修复
组织临时绿化队对斑秃区域补种草皮，对过高灌木进行突击修剪，短期内恢复景观整洁度。
车位占用管控
增设临时移动路桩限制非授权车辆进入，通过业主群发布规范停车通知，并增派夜班人员巡查违规停放车辆。
剩余难点总结
设备老化根治困难
部分电梯核心部件已超过建议使用年限，彻底更换需协调业主委员会启动专项维修基金，流程复杂且周期长。
停车系统升级阻力
新道闸系统采购涉及多方比价和业主意见征集，技术调试期间可能引发短期通行效率下降问题。
绿化长期养护成本高
现有绿化预算无法覆盖高品质养护需求，需重新评估外包服务报价或调整业主分摊费用标准。
04
下周工作计划
PART
设施设备全面巡检
对小区内电梯、消防系统、供水供电设备进行系统性检查，确保无安全隐患，并记录设备运行状态数据。
绿化养护专项提升
业主投诉集中处理
关键任务设定
针对夏季植物生长特点，制定修剪、施肥及病虫害防治方案，重点处理枯枝杂草，优化景观区域布局。
梳理本周未解决的业主报修及投诉问题，分类后协调工程、保洁等部门限时整改，提升服务响应效率。
通过巡检与预防性维
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