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服装店领班考核制度及管理办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.服装店领班的核心职责不包括以下哪项？

A.管理员工考勤与绩效

B.制定店铺促销方案

C.负责库存盘点与补货

D.亲自接待VIP客户

2.在考核制度中，以下哪项不属于领班的量化考核指标？

A.店铺销售额达成率

B.员工流失率

C.客户满意度评分

D.个人着装规范性

3.领班在处理员工投诉时，应优先遵循的原则是？

A.立即上报，不介入调解

B.先批评后沟通，强调纪律

C.保护员工隐私，私下解决

D.以店铺利益为重，快速平息

4.以下哪种方式不属于领班培训员工的有效方法？

A.定期组织销售技巧培训

B.通过销售数据对比分析

C.安排员工进行一对一考核

D.仅依赖员工自学成长

5.服装店领班的绩效考核周期通常是？

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

6.当店铺销售额未达标时，领班应首先分析的原因是？

A.员工态度问题

B.店铺陈列不足

C.个人情绪波动

D.客流量异常

7.在库存管理中，领班需要重点关注的指标是？

A.商品周转率

B.仓库温度湿度

C.员工盘点速度

D.商品摆放美观度

8.以下哪项不属于领班在促销活动中的职责？

A.确保员工理解活动规则

B.亲自参与产品试穿

C.监督活动执行效果

D.负责活动预算审批

9.领班在考核员工时，应避免哪种行为？

A.公平公正评分

B.仅凭个人印象打分

C.结合销售数据评估

D.提供改进建议

10.当员工与顾客发生冲突时，领班应如何处理？

A.立即指责员工态度

B.先观察，再根据情况调解

C.直接将顾客交由保安处理

D.忽略冲突，等待员工自行解决

二、多选题（每题3分，共10题）

1.领班的日常管理职责包括哪些？

A.签到打卡监督

B.商品陈列调整

C.客户投诉处理

D.销售数据统计

2.影响领班绩效考核的因素有哪些？

A.店铺销售额

B.员工培训效果

C.店铺卫生状况

D.个人着装要求

3.领班在培训员工时，需要强调的技能包括？

A.沟通技巧

B.产品知识

C.应急处理能力

D.仪容仪表规范

4.店铺促销活动成功的关键要素有哪些？

A.活动方案创意

B.员工执行力度

C.客户参与度

D.预算控制能力

5.领班在考核员工时，应参考哪些数据？

A.销售额

B.客户评价

C.考勤记录

D.技能测试成绩

6.以下哪些属于领班的职责范围？

A.调配员工班次

B.制定排班计划

C.处理员工纠纷

D.提交采购申请

7.领班在库存管理中需要关注的问题包括？

A.商品损耗情况

B.新品上架速度

C.热销款库存

D.仓库安全管理

8.领班在处理客户投诉时，应做到哪些？

A.认真倾听

B.及时记录

C.主动道歉

D.上报领导

9.领班在制定绩效考核标准时，需考虑的因素包括？

A.店铺目标

B.员工能力

C.行业规范

D.个人偏好

10.领班在提升团队凝聚力时，可以采取哪些措施？

A.组织团建活动

B.公平分配任务

C.及时奖励优秀员工

D.强调个人利益最大化

三、判断题（每题2分，共15题）

1.领班在考核员工时，可以仅凭个人喜好打分。（×）

2.店铺卫生状况属于领班的管理范围。（√）

3.领班无需参与促销活动的预算审批。（√）

4.员工的考勤记录由领班直接负责。（√）

5.领班在处理客户投诉时，可以推卸责任。（×）

6.店铺陈列调整属于领班的日常职责。（√）

7.领班的绩效考核仅与销售额挂钩。（×）

8.领班无需培训员工的仪容仪表规范。（×）

9.店铺库存管理主要由采购部负责。（×）

10.领班在制定排班计划时，可以随意安排员工。（×）

11.领班在考核员工时，应避免与其他员工比较。（×）

12.领班无需关注员工的心理状态。（×）

13.店铺促销活动的效果评估由领班负责。（√）

14.领班在处理员工纠纷时，应保持中立。（√）

15.领班的培训工作仅限于产品知识。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述领班在考核员工时应遵循的原则。

2.领班如何提升店铺的销售额？

3.领班在处理员工投诉时应注意哪些事项？

4.领班如何制定有效的绩效考核标准？

5.领班在培训员工时应采取哪些方法？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际，论述领班在提升团队凝聚力中的作用及方法。

2.分析服装店领班考核制度的优缺点，并提出改进建议。

答案及解析

一、单选题答案

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.