2025年房地产经纪人重大、疑难、复杂投诉案件处理策略专题试卷及解析.pdf

2025年房地产经纪人重大、疑难、复杂投诉案件处理策略专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人重大、疑难、复杂投诉案件处理策略

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人重大、疑难、复杂投诉案件处理策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在处理涉及房屋产权争议的复杂投诉案件时，经纪人首先应当采取的核心措施

是？

A、立即联系媒体曝光以施压

B、建议双方通过司法途径解决

C、暂停交易并核实产权文件的真实性与完整性

D、要求买方签署免责声明

【答案】C

【解析】正确答案是C。在产权争议案件中，首要任务是控制风险，核实产权文件

的合法性与完整性是解决争议的基础。A选项可能激化矛盾；B选项是后续手段而非首

选；D选项可能违反法律规定。知识点：产权核实是房地产交易的核心环节。易错点：

经纪人可能急于促成交易而忽视产权核查的重要性。

2、当客户投诉经纪人未如实告知房屋存在重大瑕疵时，以下哪项证据最能有效证

明经纪人已履行告知义务？

A、中介服务合同

B、微信聊天记录或书面确认函

C、房屋照片

D、佣金收据

【答案】B

【解析】正确答案是B。微信聊天记录或书面确认函能直接证明经纪人已明确告知

瑕疵，属于直接证据。A选项仅证明服务关系；C选项无法证明告知行为；D选项与告

知义务无关。知识点：证据的关联性与证明力。易错点：经纪人可能忽视留存告知证据

的重要性。

3、在处理跨区域房地产投诉案件时，经纪人应优先考虑的法律适用原则是？

A、合同签订地法律

B、房屋所在地法律

C、经纪人注册地法律

D、买方户籍地法律

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《民法典》，不动产纠纷适用不动产所在地法律。A、C、

D选项均不符合不动产纠纷的法律适用规则。知识点：不动产纠纷的法律适用原则。易

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错点：可能混淆合同纠纷与不动产纠纷的法律适用规则。

4、当投诉涉及房屋面积与实际不符时，经纪人应建议客户首先采取的维权方式是？

A、向法院提起诉讼

B、委托专业机构重新测量

C、拒绝支付剩余房款

D、向行业协会投诉

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业测量是解决面积争议的前提，能为后续维权提供依据。

A选项成本高且耗时；C选项可能构成违约；D选项是辅助手段。知识点：面积争议的

解决流程。易错点：可能忽视专业测量的必要性而直接采取极端措施。

5、在处理涉及共有产权的投诉案件时，经纪人应特别注意的法律风险是？

A、未取得所有共有人同意

B、未核实共有产权比例

C、未告知买方共有产权情况

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。共有产权交易需满足所有共有人同意、产权比例清晰、买方

知情等条件，任一环节缺失均可能导致交易无效。知识点：共有产权交易的法律要求。

易错点：可能忽视某一环节的合规性。

6、当客户投诉经纪人泄露个人信息时，经纪人最有效的抗辩理由是？

A、信息已公开

B、客户已授权

C、信息用于合法用途

D、以上均可

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户授权是合法处理个人信息的核心依据。A选项需证明

信息确已公开；C选项需证明用途合法且必要。知识点：个人信息保护的法律要求。易

错点：可能混淆“合法用途”与“授权”的区别。

7、在处理涉及学区房的投诉案件时，经纪人应重点核实的是？

A、学校招生政策

B、房屋产权性质

C、户口迁移条件

D、以上都是

【答案】D

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【解析】正确答案是D。学区房交易需综合核实招生政策、产权性质、户口条件等

多方面因素，任一环节出错均可能导致投诉。知识点：学区房交易的特殊性。易错点：

可能忽