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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.首位接待人员必须全程代办所有事项

B.首位接到群众咨询的工作人员应负责解答或引导至承办部门

C.首问责任人必须当场办结群众申请事项

D.首问人员可拒绝非本职范围内的咨询

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待群众的工作人员对咨询事项负责到底，能办理的当场办理，不能办理的应引导至相应岗位，确保群众“只问一次”。B项准确体现该制度精神，A、C夸大职责范围，D违背服务原则。

2、“一网通办”平台建设的主要目标是实现政务服务：

A.全流程线下办理

B.跨地区、跨部门、跨层级协同办理

C.仅限市级单位接入

D.完全取代窗口服务

【参考答案】B

【解析】“一网通办”通过数据共享和流程再造，推动政务服务事项网上统一受理、协同办理、结果统一反馈。B项是其核心目标，A与之相悖，C限制范围错误，D忽视线下服务的补充作用。

3、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的前提条件？

A.事项办理标准化

B.材料清单公开化

C.群众必须使用手机APP

D.数据共享机制健全

【参考答案】C

【解析】“最多跑一次”依赖事项标准化、材料清单清晰和数据互通，但不强制使用特定渠道。C项属错误要求，群众可选择窗口、网上等多种方式，其他选项均为改革基础条件。

4、在接待群众时，下列哪种行为最符合政务礼仪规范？

A.群众未主动问候，工作人员可不予理睬

B.接待中接打电话并长时间交谈

C.主动起身微笑问候，语言文明，态度谦和

D.对政策不了解的问题直接回答“不知道”

【参考答案】C

【解析】政务礼仪强调主动服务、文明用语和尊重群众。C项符合规范，A、B、D均违背服务态度和职业要求，影响政府形象。

5、政务服务事项清单应由哪个主体统一编制并动态管理？

A.各级政务服务管理机构

B.群众自发组织

C.第三方商业公司

D.个别窗口工作人员

【参考答案】A

【解析】政务服务事项清单由各级政务服务管理机构依法依规编制，确保事项合法、标准统一、动态更新。其他选项无管理权限，不符合行政规范。

6、下列哪项是“好差评”制度的关键作用？

A.仅用于公示好评案例

B.限制群众投诉渠道

C.建立服务评价与整改闭环机制

D.作为工作人员晋升唯一依据

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度旨在收集群众真实反馈，推动问题整改和服务提升，形成“评价—反馈—改进”闭环。C项正确，A片面化功能，B、D曲解制度目的。

7、办理行政许可事项时，若申请材料不齐全，工作人员应：

A.直接退回不予受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.让群众自行查询所需材料

D.先受理再要求补交

【参考答案】B

【解析】依据《行政许可法》，材料不全时应一次性告知补正内容，保障申请人知情权和效率。B项为法定程序，A、C、D均违反服务规范。

8、“川渝通办”事项主要解决哪类问题？

A.四川与重庆之间政务服务事项异地办理难

B.省内城市间财政划拨

C.跨省户籍强制迁移

D.两地公务员交流任职

【参考答案】A

【解析】“川渝通办”聚焦高频政务服务事项跨省通办，便利两地群众和企业。A项准确，其他选项与政务服务通办无关。

9、下列哪项属于政务服务标准化建设内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.各地自行设定办理时限

C.窗口人员自由裁量服务方式

D.材料清单由群众口头提供

【参考答案】A

【解析】标准化要求事项“四级四同”，即名称、编码、依据、流程统一，确保服务规范一致。A正确，B、C、D违背标准化原则。

10、群众在政务服务大厅取号后，系统显示预计等待时间，这体现了哪项服务原则？

A.信息透明

B.限时办结

C.跨域通办

D.无偿代办

【参考答案】A

【解析】提供等待时间属于服务过程信息公开，增强群众预期和体验。A项正确，其他选项虽为服务内容，但与此场景无直接关联。

11、下列哪项是电子证照的主要优势？

A.增加纸质材料使用

B.便于伪造和篡改

C.提高材料核验效率和数据共享水平

D.仅限个人自行打印使用

【参考答案】C

【解析】电子证照通过可信认证实现快速核验和跨部门共享，提升办事效率。C项正确，A、B与优势相悖，D限制其应用场景。

12、窗口工作人员发现群众填写表格有误时，应如何处理？

A.直接退回并批评

B.默不作声自行修改

C.耐心指出并指导正确填写

D.要求群众找第三方代填

【参考答案】C

【解析】服务人员应主动指导群众纠正错误，体现人性化服务。C项正确，A、B、D均不符合服务规范和群众导向原则。

13、政