2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于北京政务服务办事员五级（初级工）应具备的基本职业素养？

A．服务意识强，态度热情礼貌B．熟练掌握政策法规并准确解答群众咨询C．具备独立处理复杂行政审批事项的能力D．遵守工作纪律，保守工作秘密

【参考答案】C

【解析】初级工主要承担基础性、辅助性服务工作，重点在于规范操作与基本服务能力。独立处理复杂审批事项属于中高级技能人员职责，超出了五级（初级工）的能力要求，故C项不符合该岗位基本素养定位。

2、在接待办事群众时，下列哪种行为最符合政务服务文明用语规范？

A．“你这材料不全，下次再来吧。”B．“您好，请问需要办理什么业务？”C．“这不归我管，你去找别人。”D．“你自己看墙上贴的流程。”

【参考答案】B

【解析】文明服务强调主动、尊重与引导。B项使用礼貌用语，体现主动服务意识，符合《北京市政务服务行为规范》要求。其他选项语气生硬、推诿责任，违反服务准则。

3、下列哪项是政务服务中“一次性告知制”的核心要求？

A．对疑难问题延迟答复B．分多次告知办事所需材料C．首次咨询时全面告知办理条件、流程和材料D．仅口头告知，无需书面记录

【参考答案】C

【解析】“一次性告知制”要求工作人员在首次接待时，将事项办理所需全部信息完整、清晰告知申请人，避免群众反复跑腿，是提升服务效率的关键制度，C项准确体现其内涵。

4、下列哪类材料在政务服务收件时通常不得要求申请人提供？

A．身份证复印件B．申请表C．政府部门可通过数据共享获取的信息D．房产证明文件

【参考答案】C

【解析】根据北京市“减证便民”政策，凡可通过系统核查、部门协查或数据共享获取的信息，不得再要求群众提交。C项符合“让数据多跑路、群众少跑腿”的改革方向。

5、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少工作人员数量B．实现“一窗受理、集成服务”C．提高收费效率D．方便领导检查

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，打破部门壁垒，提升办事效率，是“放管服”改革的重要举措，B项正确反映其核心目标。

6、办事群众提交材料不齐全时，正确的处理方式是？

A．直接退回不予受理B．出具补正材料告知书，列明缺失内容C．让群众自行查阅网站D．建议其改天再来

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，材料不全应出具书面补正通知，明确需补充的材料名称、依据和时限，保障群众知情权，避免重复跑动，B项符合标准化服务流程。

7、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．仅限现场纸质评价B．仅限电话投诉C．可通过线上平台、现场终端、二维码等多渠道评价D．由工作人员代为评分

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度强调全覆盖、多渠道、实名可追溯，群众可通过政务服务网、APP、扫码、评价器等方式自主评价，C项符合北京市统一部署要求。

8、政务服务中“首问责任制”是指？

A．第一个来上班的人员负责所有咨询B．首位接待群众的工作人员须全程代办C．首位接到咨询或申请的人员负责解答或引导至正确岗位D．只回答自己业务范围内的问题

【参考答案】C

【解析】首问责任人对群众咨询无论是否属其职责，均应负责解答或引导至承办部门，不得推诿，体现了服务主动性和责任意识，C项为正确解释。

9、下列哪项不属于北京市政务服务“一网通办”的建设目标？

A．事项全程网上办理B．线上线下服务融合C．所有事项必须现场办理D．统一身份认证、统一事项管理

【参考答案】C

【解析】“一网通办”旨在推动政务服务事项“网上办、掌上办、一次办”，C项要求必须现场办理，违背“数据跑路”改革方向，故不属于建设目标。

10、办事员在工作中发现政策执行存在模糊地带时，应如何处理？

A．按个人理解直接答复B．自行制定临时规定C．向上级请示或提交业务主管部门研判D．告知群众无法办理

【参考答案】C

【解析】面对政策疑难，应遵循组织程序上报，由权威部门解释或决策，确保政策执行统一性和合法性，C项体现职业严谨性，符合岗位操作规范。

11、下列哪项是政务服务大厅工作人员着装的基本要求？

A．穿着个性化潮牌服装B．佩戴明显宗教饰品C．统一着制式工作服，佩戴工牌D．穿拖鞋上班

【参考答案】C

【解析】政务服务人员应统一着装、佩戴工牌，体现职业规范与政府形象，C项符合《北京市政务服务人员行为规范》要求，其他选项影响专业性和公信力。

12、下列哪种情形属于违反政务服务保密规定的行为？

A．在服务台查阅申请人材料B．将群众个人信息拍照发