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家庭服务师高级小组工作能力考核题库

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.题目：

某社区家庭服务中心计划开展一场针对单亲妈妈的互助小组，旨在通过小组活动提升她们的自信心和亲子沟通能力。小组初期，成员A表现沉默寡言，对其他成员的分享持怀疑态度，并多次表示“自己做得不够好，不想拖累别人”。小组带领者李女士尝试通过个别谈话了解其困境，但效果不显著。请分析李女士可以采取哪些策略，并说明其背后的理论依据。

2.题目：

在一个为老年人家庭设计的“空巢老人照护与支持”小组中，成员B突然情绪崩溃，指责其他成员“总是抱怨，却不真正帮助老人”。其他成员也受到影响，小组讨论陷入僵局。作为小组带领者，张先生应如何处理这一突发状况？请结合小组动力理论提出具体措施。

3.题目：

某机构开展“青少年抗网络沉迷”主题小组，小组中期时，成员C提出“为什么总是强调网络不好，却没人告诉我们怎么健康上网？”这一质疑，导致小组目标偏离。小组带领者王女士该如何回应，并重新将小组拉回正轨？请说明其处理方式的理论支撑。

二、情景模拟题（共2题，每题15分）

1.题目：

假设你是一名家庭服务师，带领一个由6名流动儿童家长组成的支持小组。小组成立初期，部分家长因工作繁忙难以定期参与，导致出勤率低。在一次小组会议中，成员D抱怨“每次开会都没用，反正大家都不来”。请设计一个简短的回应，并说明如何提高小组的参与度。

2.题目：

在一个针对残障人士家庭的“社区融入”小组中，成员E提出“为什么我们去了公园别人还是用异样的眼光看我们？”这一敏感问题，导致小组气氛紧张。作为带领者，请设计一个引导性发言，帮助成员安全表达情绪，并促进积极讨论。

三、方案设计题（共2题，每题20分）

1.题目：

某社区存在较多“隔代教养”家庭，年轻父母因工作压力大，与祖辈在育儿观念上存在冲突。请设计一个为期6次的小组方案，帮助家庭成员改善沟通，建立合作教养模式。需明确小组目标、活动设计、评估方法等。

2.题目：

针对城市中的“留守儿童”家庭，设计一个“亲子关系修复”小组方案。要求包含小组目标、成员筛选标准、每次活动主题及流程，并说明如何处理可能出现的家庭矛盾。

四、简答题（共5题，每题8分）

1.题目：

简述小组带领者在处理成员冲突时应遵循的原则。

2.题目：

如何评估小组活动的效果？请列举至少三种评估方法。

3.题目：

在小组工作中，如何应对成员的“阻抗”行为？

4.题目：

针对不同文化背景的家庭，小组带领者应如何调整工作方法？

5.题目：

简述小组工作与个案工作、社区工作的区别与联系。

五、论述题（共1题，20分）

题目：

结合实际案例，论述家庭服务师在小组工作中如何平衡“结构性与灵活性”的关系？

答案与解析

一、案例分析题

1.答案：

李女士可以采取以下策略：

1.个别辅导：继续与成员A进行非评判性倾听，了解其具体困境（如经济压力、自我否定等），并给予情感支持。

2.角色扮演：在小组中设计情景模拟活动，让成员A练习表达需求，增强自信。

3.建立安全氛围：强调小组规则“没有对错，只有感受”，鼓励成员A先从分享小感受开始。

4.同伴支持：安排关系较好的成员B与其结成“伙伴”，共同参与活动。

理论依据：罗杰斯的“同理心”原则，马斯洛的需求层次理论（先满足情感需求再提升自我价值感）。

2.答案：

张先生应：

1.暂停讨论：立即停止话题，安抚成员B的情绪，如“我们暂停一下，等你平静些再谈”。

2.澄清冲突：将成员B的抱怨转化为具体问题（如“您觉得哪些行为让您不满？”），避免泛化指责。

3.分小组讨论：将成员分成两小组，分别讨论“如何改善沟通”“如何应对抱怨”，最后汇总。

4.总结共识：强调“冲突是正常的，关键是如何解决”，重申小组目标。

理论依据：小组动力理论（冲突可促进成长），戈特曼的“沟通分析”技巧（区分行为与意图）。

3.答案：

王女士应：

1.肯定反馈：先认可成员C的观点（“您说得有道理，我们确实需要更平衡地讨论”）。

2.澄清目标：解释小组目标是“共同探索解决方案”，而非否定网络。

3.引入新议题：提出“如何利用网络帮助青少年学习与社交”，将讨论引向建设性方向。

4.角色分配：让成员C负责下次活动设计，增强其参与感。

理论依据：戈尔曼的“情绪智力”，小组治疗中的“中立调解”技巧。

二、情景模拟题

1.答案：

回应示例：“我理解您觉得开会没用，但很多家长也反映需要这样的交流。下次我们尝试调整时间或形式，比如增加亲子互动环节，您看可以吗？”

措施：

-询问成员需求（如时间、内容偏好）；

-设计部分“成员主导”活动；

-建立出勤激励机制（如积分兑换小礼品）。

2.答案：

引导性发言示例：“大家注意到