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演讲人：;目录;PART;流失定义与标准;;购车3年以上的客户流失率高达58%，主要因车辆过保后维修成本敏感度上升。需针对性推出延保套餐或二手车置换优惠。;PART;根据客户历史消费金额、进店频次、服务偏好等维度，将流失客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，针对不同层级制定差异化招揽策略。;关键绩效指标设定;短期启动阶段;PART;客户画像精准分析;优惠激励方案定制;服务改进措施规划;P
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