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旅游票务业务考试题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理国际机票预订时，若客户要求更改姓名，通常需要遵循以下哪个流程？

A.直接联系航空公司客服确认是否可以更改

B.重新预订机票并支付差额

C.通过旅行社系统操作，并可能需要支付更改费

D.仅需联系旅行社，无需航空公司批准

2.以下哪种情况下，旅游票务业务中的“退改签”政策通常不予受理？

A.航空公司系统故障导致航班取消

B.客户因个人原因无法按时出行

C.旅行社单方面决定取消行程

D.天气原因导致航班延误

3.关于火车票实名制，以下说法正确的是？

A.儿童票无需实名制，可凭身份证乘车

B.客户可以委托他人代购车票，但需提供购票人及乘车人身份证信息

C.持身份证购票，但乘车时仅需出示车票

D.外籍人士可使用护照代替身份证购票

4.处理旅游产品中的“自由行”机票时，以下哪个环节最需要特别注意？

A.航班时刻的选择

B.行李额度的限制

C.是否含接送服务

D.是否需要购买旅游意外险

5.以下哪种支付方式在旅游票务业务中风险最高？

A.支付宝

B.微信支付

C.银行转账

D.信用卡

6.关于签证申请的机票预订，以下哪个要求最常见？

A.提供护照复印件

B.预订往返机票并支付定金

C.机票需为特定航空公司且不可更改

D.航班需在签证有效期前抵达

7.处理旺季旅游产品时，票务业务最需要关注哪个因素？

A.价格折扣力度

B.库存是否充足

C.客户投诉率

D.航空公司利润

8.以下哪种情况会导致火车票无法正常改签？

A.车厢已满但卧铺有空位

B.改签时间超过规定期限

C.客户未提供有效身份证件

D.票面信息未变更

9.关于旅游产品的保险，以下说法正确的是？

A.所有旅游产品均包含意外险

B.保险金额与产品价格成正比

C.保险条款需客户仔细阅读并确认

D.保险不可退费

10.处理国际航班延误时，以下哪个建议最有效？

A.立即联系航空公司要求赔偿

B.协助客户联系酒店住宿

C.提供延误证明并协助后续安排

D.建议客户自行协商赔偿

二、多选题（共5题，每题3分）

1.旅游票务业务中，以下哪些属于客户投诉的主要原因？

A.机票价格与宣传不符

B.改签流程过于复杂

C.航班时刻临时变更

D.旅行社未及时提供信息

E.保险理赔困难

2.处理签证类机票预订时，以下哪些材料通常需要客户提供？

A.护照原件及复印件

B.签证申请表

C.往返机票预订单

D.资金证明（如银行流水）

E.机票不可退改签的确认函

3.关于火车票的退改签政策，以下哪些说法正确？

A.硬卧票可在开车前48小时改签

B.硬座票开车后仍可退票但需扣手续费

C.动车票改签仅限当次列车

D.卧铺票退改需提供身份证原件

E.春运期间所有票均不可退改

4.旅游票务业务中，以下哪些环节需要严格核对客户信息？

A.订票时核对姓名与证件号

B.改签时确认新航班信息

C.出发前检查行李额度

D.保险理赔时核对保单内容

E.退票时核对票面状态

5.处理国际航班退票时，以下哪些因素会影响退款金额？

A.航班是否已起飞

B.退票时间与预订时间的间隔

C.航空公司退改签政策

D.是否购买退改签保险

E.客户是否为会员

三、判断题（共10题，每题1分）

1.旅游产品中的机票通常包含税费，但不含燃油附加费。（×）

2.儿童票（2-12周岁）在国际航线上需购买成人全价票。（×）

3.火车票改签后，票面信息会自动更新至电子客票系统。（√）

4.签证类机票预订时，客户需提前支付机票定金。（√）

5.旺季期间，旅游产品机票库存通常比淡季多。（×）

6.所有旅游意外险均包含航班延误赔偿。（×）

7.国际航班延误时，航空公司通常需提供免费餐饮。（√）

8.火车票退票手续费按开车时间比例计算，越晚退越贵。（√）

9.旅行社代理的机票不可直接退改，需通过航空公司处理。（×）

10.保险理赔时，客户需提供医疗诊断证明。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述旅游票务业务中处理客户投诉的步骤。

2.简述火车票实名制的优势。

3.简述签证类机票预订的特殊注意事项。

4.简述旺季票务业务的主要挑战及应对措施。

5.简述保险在旅游票务业务中的作用。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：客户李先生预订了某旅行社的东南亚自由行产品，包含往返机票。出发前3天，他因工作原因无法出行，要求全额退票。旅行社告知需扣除30%手续费，客户表示不满。

问题：

（1）旅行社的做法是否合理？为什么？

（2）如何妥善处理客户的投诉？

2.案例：客户王