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2025年投递员中级考试题目及答案

一、单项选择题

1.以下哪种邮件需要收件人凭有效身份证件签收？

A.平信

B.挂号信

C.明信片

D.印刷品

答案：B

2.投递员在投递过程中，发现邮件封面地址书写错误，应首先（）。

A.自行更改地址

B.退回寄件人

C.与寄件人联系核实

D.按现地址投递

答案：C

3.邮政通信的服务方针不包括（）。

A.迅速

B.准确

C.安全

D.盈利

答案：D

4.下列关于投递时限的说法，正确的是（）。

A.同城邮件必须当日投递

B.国内异地邮件一般3-5天投递

C.国际邮件没有投递时限要求

D.所有邮件投递时限都一样

答案：B

5.邮件封装时，不能使用的材料是（）。

A.纸箱

B.塑料袋

C.报纸

D.木箱

答案：C

6.投递员在执行任务时，必须携带的证件是（）。

A.身份证

B.工作证

C.驾驶证

D.学生证

答案：B

7.以下哪种情况不属于无法投递邮件？

A.收件人迁移新址不明

B.收件人拒收

C.邮件破损

D.收件人死亡且无继承人

答案：C

8.对于保价邮件，投递员应（）。

A.随意放置

B.重点保管和投递

C.与普通邮件一起处理

D.不做特殊处理

答案：B

9.邮政职业道德的核心是（）。

A.爱岗敬业

B.文明生产

C.诚实守信

D.团结协作

答案：A

10.投递员在投递邮件时，遇到恶劣天气应该（）。

A.停止投递

B.做好防护继续投递

C.推迟一天投递

D.让他人代投

答案：B

二、多项选择题

1.投递员的工作内容包括（）。

A.邮件分拣

B.邮件运输

C.邮件投递

D.邮件查询

答案：ABCD

2.以下属于邮件种类的有（）。

A.信函

B.包裹

C.特快专递

D.汇款

答案：ABC

3.投递员在投递过程中，应遵守的规定有（）。

A.按规定时间投递

B.确保邮件安全

C.礼貌待人

D.可以私自拆阅邮件

答案：ABC

4.无法投递邮件的处理方式有（）。

A.退回寄件人

B.作为无着邮件处理

C.转投他人

D.销毁

答案：AB

5.邮政通信的特点包括（）。

A.全程全网联合作业

B.生产过程和消费过程的一致性

C.服务的普遍性

D.以盈利为主要目的

答案：ABC

6.投递员在与客户沟通时，应注意（）。

A.使用文明用语

B.耐心解答问题

C.尊重客户意见

D.与客户发生争执

答案：ABC

7.邮件封装的要求有（）。

A.牢固

B.合适

C.美观

D.便于搬运

答案：ABD

8.以下哪些是邮政通信的服务宗旨（）。

A.人民邮政为人民

B.迅速、准确、安全、方便

C.优质服务

D.价格低廉

答案：ABC

9.投递员在工作中，可能会遇到的问题有（）。

A.地址不详

B.收件人不在

C.交通拥堵

D.天气恶劣

答案：ABCD

10.邮政职业道德的内容包括（）。

A.爱岗敬业，文明生产

B.团结协作，顾全大局

C.优质服务，用户至上

D.遵守纪律，保守秘密

答案：ABCD

三、判断题

1.投递员可以根据自己的意愿更改邮件的投递地址。（）

答案：错误

2.所有邮件都必须当面交给收件人签收。（）

答案：错误

3.邮政通信只提供国内服务，不提供国际服务。（）

答案：错误

4.邮件破损后，投递员可以自行处理。（）

答案：错误

5.投递员在工作中不需要遵守交通规则。（）

答案：错误

6.邮政职业道德是邮政行业的行为规范。（）

答案：正确

7.无法投递的邮件可以随意丢弃。（）

答案：错误

8.投递员在与客户沟通时，可以使用方言。（）

答案：错误

9.邮件封装时，只要能装下邮件就行，不需要考虑其他因素。（）

答案：错误

10.投递员的工作只需要体力，不需要脑力。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述投递员的工作流程。

投递员工作流程首先是接收邮件，从分拣部门领取待投邮件并核对数量和种类。接着进行邮件排道，按照投递路线和顺序整理邮件。然后出发投递，按地址准确送达，遇到问题及时处理。最后完成投递后，返回单位交回相关单据和未妥投邮件，并做好记录。

2.如何确保邮件投递的安全？

要确保邮件投递安全，需在接收时认真核对邮件数量和状态，防止错领漏领。运输过程中，采取必要防护措施，如将邮件妥善放置、锁好车辆等。投递时，严格核实收件人身份，要求收件人准确签收。遇到异常情况及时上报处理，同时遵守保密规定，不泄露邮件信息。

3.当遇到收件人拒收邮件时，投递员应如何处理？

当收件人拒收邮件，投递员首