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公关经理岗位行为能力面试题STAR法则

一、危机公关处理能力（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在担任上一家公司公关经理期间，公司某款核心产品因质量问题引发大规模消费者投诉，导致媒体曝光和社交媒体发酵。请用STAR法则描述您如何处理此次危机，包括您采取的具体行动、遇到的困难以及最终的结果。

题目2：

假设您所在的城市政府计划举办一项大型国际活动，但在活动前夕，因环保问题遭到当地居民强烈反对，导致媒体和网友持续施压。请用STAR法则描述您如何协助政府化解此次危机，包括您与各方沟通的策略、行动步骤以及最终达成的共识。

题目3：

您所在的企业因竞争对手恶意造谣，声称公司存在数据泄露事件，导致股价下跌和客户流失。请用STAR法则描述您如何应对此次危机，包括您如何核实信息、制定应对方案以及如何修复企业声誉。

二、媒体关系维护能力（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在担任某科技公司公关经理期间，公司计划推出一项具有争议性的技术创新，可能引发行业和消费者质疑。请用STAR法则描述您如何与媒体建立良好关系，并成功引导舆论，包括您采取的媒体沟通策略、具体行动以及最终的结果。

题目2：

您所在的企业是一家传统制造业公司，计划转型为智能制造企业，但行业内媒体对转型持怀疑态度。请用STAR法则描述您如何通过媒体关系维护，推动行业媒体对转型的正面报道，包括您如何筛选核心媒体、制定沟通方案以及最终达成的合作效果。

题目3：

某次，您所在的企业与一家国际媒体合作进行深度报道，但在报道过程中，媒体对公司的某些做法提出了尖锐批评。请用STAR法则描述您如何处理与该媒体的矛盾，包括您采取的沟通方式、行动步骤以及最终达成的和解方案。

三、内部沟通与团队协作能力（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在担任某大型集团公关部经理期间，公司内部多个部门对一项公关活动存在意见分歧，导致项目推进受阻。请用STAR法则描述您如何协调内部关系，推动项目顺利进行，包括您采取的沟通策略、行动步骤以及最终达成的共识。

题目2：

您所在的企业计划裁员，而公关部门需要负责对外宣传。请用STAR法则描述您如何与人力资源部门协作，确保裁员方案的平稳实施，包括您如何制定沟通口径、协调内部资源以及最终达成的效果。

题目3：

某次，公司高层突然决定改变一项战略方向，导致公关部门之前的所有工作需要重新调整。请用STAR法则描述您如何带领团队快速适应变化，确保公关工作的高效推进，包括您采取的应对措施、行动步骤以及最终达成的成果。

四、活动策划与执行能力（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在担任某快消品公司公关经理期间，公司计划举办一场大型新品发布会，但预算有限。请用STAR法则描述您如何策划并执行此次发布会，包括您如何控制成本、创新形式以及最终达成的效果。

题目2：

您所在的企业计划举办一场年度客户答谢会，但客户群体非常多样化，需要满足不同需求。请用STAR法则描述您如何策划并执行此次答谢会，包括您如何设计活动流程、协调资源以及最终达成的客户满意度。

题目3：

某次，您所在的企业与一家公益组织合作举办一场公益活动，但在活动筹备过程中，双方在细节上存在分歧。请用STAR法则描述您如何协调双方关系，确保活动顺利进行，包括您采取的沟通策略、行动步骤以及最终达成的合作效果。

五、数据分析与效果评估能力（共3题，每题10分，总分30分）

题目1：

在担任某互联网公司公关经理期间，公司推出了一项新的营销活动，但效果不达预期。请用STAR法则描述您如何通过数据分析找出问题，并提出改进方案，包括您采取的数据分析方法、行动步骤以及最终达成的效果。

题目2：

您所在的企业计划通过社交媒体进行品牌推广，但在推广过程中，效果始终不理想。请用STAR法则描述您如何通过数据分析优化推广策略，包括您如何收集数据、分析问题以及最终达成的效果。

题目3：

某次，您所在的企业通过公关活动提升了品牌知名度，但具体效果难以量化。请用STAR法则描述您如何通过数据分析评估活动效果，包括您采取的数据分析方法、行动步骤以及最终达成的结论。

答案与解析

答案1：

危机公关处理能力题目1

STAR法则描述：

-Situation（情境）：公司某款核心产品因质量问题引发大规模消费者投诉，导致媒体曝光和社交媒体发酵。消费者通过微博、微信等平台发布大量负面评论，多家媒体开始跟进报道，公司股价受影响。

-Task（任务）：作为公关经理，我的任务是控制危机影响，恢复消费者信任，并保护公司声誉。

-Action（行动）：

1.快速响应：第一时间成立危机公关小组，启动应急预案，并向公众发布官方声明，承认问题并承诺调查。

2.信息核实：与质检部门合作，快速核实问题原