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项目管理中的质量管理与测试策略侧重质量管理

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在质量管理中，PDCA循环的核心思想是什么？

A.计划-执行-检查-改进

B.规划-设计-实施-评估

C.需求-开发-测试-上线

D.预测-决策-执行-反馈

2.质量管理中，CMMI（能力成熟度模型集成）主要用于评估什么？

A.项目进度控制能力

B.组织过程成熟度

C.团队协作效率

D.风险管理效果

3.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.客户满意度调查

D.项目预算管理

4.在质量管理中，六西格玛（SixSigma）的主要目标是什么？

A.将缺陷率降低到0.001%

B.提高项目交付速度

C.增加团队人手

D.减少项目成本

5.FMEA（失效模式与影响分析）主要用于识别和评估什么？

A.项目进度偏差

B.产品或过程中潜在的失效模式

C.客户投诉数量

D.团队成员绩效

6.在质量管理中，SPC（统计过程控制）主要用于监控什么？

A.项目范围变更

B.生产或服务过程中的变异

C.团队成员离职率

D.客户需求变更

7.Kano模型主要用于分析客户需求的哪一类属性？

A.必须属性

B.基本属性

C.期望属性

D.意外属性

8.在质量管理中，80/20法则（帕累托法则）的核心思想是什么？

A.20%的投入产生80%的产出

B.80%的问题由20%的原因导致

C.20%的客户贡献80%的收入

D.80%的项目时间用于20%的任务

9.ISO25000标准主要用于规范什么？

A.IT服务质量管理

B.产品生命周期质量管理

C.客户体验管理

D.项目风险管理

10.在质量管理中，根本原因分析（RCA）的主要目的是什么？

A.识别表面问题

B.找到并解决问题的根本原因

C.制定临时解决方案

D.减少客户投诉

二、多选题（共5题，每题3分）

1.质量管理中，质量成本主要包括哪些部分？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.项目管理成本

2.PDCA循环中，A（改进）阶段的主要活动包括哪些？

A.分析数据，找出问题

B.制定改进措施

C.实施改进方案

D.评估改进效果

E.更新流程文件

3.在质量管理中，风险评估的主要步骤包括哪些？

A.识别风险因素

B.分析风险概率和影响

C.制定风险应对计划

D.监控风险变化

E.记录风险历史

4.六西格玛的核心工具和方法包括哪些？

A.DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）

B.5Why分析法

C.流程图

D.假设检验

E.散点图

5.ISO9001质量管理体系的要求中，哪些属于过程方法的应用？

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.客户满意度调查

三、判断题（共10题，每题1分）

1.质量管理只关注产品或服务的最终结果，与过程无关。（×）

2.CMMI模型的等级越高，组织的成熟度越高。（√）

3.ISO9001和ISO25000是同一个标准。（×）

4.六西格玛的核心工具是流程图和散点图。（×）

5.FMEA主要用于预防性分析，而不是事后补救。（√）

6.SPC主要用于监控生产过程中的变异，不适用于服务业。（×）

7.Kano模型将客户需求分为基本型、期望型和魅力型。（√）

8.80/20法则表明80%的问题需要20%的投入来解决。（×）

9.根本原因分析（RCA）通常使用5Why分析法。（√）

10.质量成本中，预防成本通常低于失败成本。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述PDCA循环在质量管理中的应用步骤。

2.解释质量成本的构成及其对项目决策的影响。

3.描述FMEA的主要步骤及其在项目管理中的作用。

4.说明六西格玛与ISO9001的区别与联系。

5.如何在项目管理中应用根本原因分析（RCA）解决质量问题？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某软件开发公司承接了一个电商平台的开发项目，项目初期制定了严格的质量计划，但在开发过程中发现多个严重缺陷，导致项目延期且客户满意度下降。

问题：

（1）分析该案例中可能存在的质量管理问题。

（2）提出改进建议，以避免类似问题再次发生。

2.案例背景：某制造业企业采用六西格玛方法改进生产线，通过DMAIC流程识别并优化了关键工序，显著降低了产品缺陷率。

问题：

（1）简述六西格玛DMAIC的每个阶段及其在案例中的应用。

（2）分析六西格玛对该企业质量管理