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以客户为中心：C公司服务营销策略的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今经济全球化与市场竞争日益激烈的背景下，服务营销在企业发展中扮演着举足轻重的角色。对于C公司所处的行业而言，产品同质化现象愈发严重，单纯依靠产品本身已难以在市场中脱颖而出。此时，优质的服务营销成为企业提升竞争力、实现差异化发展的关键因素。

从行业发展趋势来看，消费者对于服务的期望和要求不断提高。他们不再仅仅满足于产品的基本功能，更注重购买及使用过程中的服务体验。例如，在购买电子产品时，消费者除了关注产品的性能和质量，还会考虑品牌提供的售前咨询、售后服务等。良好的服务能够增强消费者的购买意愿，提高客户忠诚度，