四级政务服务办事员专业能力进阶必练300题（含答案） .docx

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一、单选题

1.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责任是（）。

A、快速结束对话，以便处理更多的用户请求

B、提供标准答案，避免涉及个人情况

C、确保提供准确的信息和个性化的指导

D、将用户引导到实体办公室解决问题

答案：C

2.在沟通中，以下（）因素对于建立信任和良好关系至关重要。

A、隐藏真实感受和意图

B、使用模糊的语言

C、坦率和诚实

D、时不时撒谎来避免冲突

答案：C

3.政务质量测评中的访问法可以包括（）形式的交流。

A、邮件调查

B、社交媒体分析

C、面对面访谈

D、数据挖掘

答案：C

4.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借

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