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党员投诉处理及协商能力考核

党员投诉处理及协商能力是党员工作中必备的重要能力之一。党员应具备解决问题、化解矛盾、维护稳定的能力，在处理党内外投诉时能够运用法律规定、党章党规和有关制度，充分发挥党组织的作用，维护党的形象和声誉，担当起党员的责任与义务。

一、情景模拟题

某党员甲在党的群众路线教育实践活动中，发现党支部书记乙在项目招投标中存在弄虚作假问题，甲对此深感不满并向党组织投诉。假设您是党组织工作人员，请据此情景回答以下问题：

1.对甲的投诉应该如何处理？

在收到甲的投诉后，党组织工作人员应当高度重视，迅速开展调查核实工作，确保处理结果公正、客观。可以组织工作人员进行核实，并尽快成立调查组进行调查取证，搜集证据，了解有关情况和相关人员的意见，确保对甲的投诉进行全面评估和分析。

2.如何处理乙的问题行为？

一旦调查组确认乙存在弄虚作假问题，党组织工作人员应当依据党章党规和相关制度，依法依纪迅速采取纪律处分措施。可以根据情况进行批评教育、组织谈话、诫勉谈话等处理措施，同时对具体情节严重的，可考虑追究乙的党纪党法责任，直至纪律处分。

3.如何保护甲及时反映问题的权益？

党组织工作人员在处理投诉过程中，应做到公正、公开、保密。对于甲及时反映问题的权益，需要及时向甲反馈调查进展情况，并告知最终处理结果。同时，为保护甲的权益，应加强对甲的保护，避免因投诉而遭受不必要的打击和排斥。

二、案例分析题

某市一党支部书记因私德问题受到举报，举报人希望党组织对其进行调查处理。请据此情景回答以下问题：

1.党组织在接到举报后的第一时间应该做什么？

在接到举报后，党组织应当高度重视，并第一时间成立调查组，对举报进行核实调查。可以收集相关证据材料，了解举报人的意见和具体情况，以及其他可能对调查有帮助的线索。确保调查过程的公正、客观，并做到保密，避免泄露举报人的个人信息。

2.在调查工作中，应如何处理关键证据？

在调查过程中，关键证据非常重要。党组织应设立严格的调查程序，确保涉及关键证据的采集、保存和使用的合法性和准确性。可以通过录音、拍照等方式进行记录，避免在事后对证据产生争议。对涉及党员个人隐私、商业秘密等情况，应注意保密。

3.如何判定处理结果的合理性和公正性？

处理结果的合理性和公正性是党组织工作人员处理投诉问题时的重要考量。应遵循党章党规和法律法规的要求，确保处理结果具有合理性和公正性。可以邀请相关专家进行评估，或者组织相应的会议进行研究讨论，形成决策，并及时将处理结果向举报人进行反馈。

三、问题分析题

1.在党员投诉处理及协商能力考核中，党组织如何提高处理纷争的效率？

为提高处理纷争的效率，党组织可以加强内部管理，完善相关制度和流程，规范处理纷争的工作流程。同时，党组织应加强对党员干部的培训和教育，提高他们处理纷争的能力和水平，培养一支高素质的党员干部队伍。

2.在党员投诉处理及协商能力考核中，如何保障投诉者的合法权益？

为保障投诉者的合法权益，党组织应当切实做到公正、公开、公平。开展投诉工作时，应做到依法依规，依据实际情况采取有效措施，确保投诉者的合法权益得到保护。同时，加强对投诉工作的监督和评估，确保投诉者的合法权益得到切实维护。

通过以上回答，不仅实现了党员投诉处理及协商能力考核任务的要求，还有助于提高党员对该能力的理解和把握。党员应始终牢记党的宗旨和使命，以优秀的党员标准要求自己，不断提高自身能力，为党和人民事业做出更大的贡献。