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2025年大学《酒店管理-智慧酒店运营》考试备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.智慧酒店运营的核心是（）

A.提升人工服务效率

B.实现客人自助服务

C.运用大数据分析客人需求

D.降低酒店运营成本

答案：C

解析：智慧酒店运营的核心是通过运用大数据分析客人需求，从而提供更加个性化、智能化的服务，提升客人体验，而不是单纯地提升人工服务效率、实现客人自助服务或降低酒店运营成本。

2.智慧酒店中，客人可以通过手机App完成以下哪项操作（）

A.预订房间、支付账单

B.调节房间温度、控制灯光

C.点餐、叫车服务

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店通过手机App可以实现多种自助服务，包括预订房间、支付账单、调节房间温度、控制灯光、点餐、叫车服务等，为客人提供便利。

3.智慧酒店中，物联网技术的应用主要体现在（）

A.客房内的智能设备

B.酒店内部的安防系统

C.酒店管理平台

D.以上都是

答案：D

解析：物联网技术在智慧酒店中的应用非常广泛，包括客房内的智能设备（如智能电视、智能空调等）、酒店内部的安防系统（如智能门禁、监控设备等）以及酒店管理平台（如智能客房管理系统、智能预订系统等）。

4.智慧酒店运营中，数据安全的重要性体现在（）

A.保护客人隐私

B.防止网络攻击

C.提升运营效率

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店运营中，数据安全至关重要，不仅需要保护客人隐私，防止网络攻击，还需要通过数据安全管理提升运营效率，确保酒店业务的正常运行。

5.智慧酒店中，客人可以通过以下哪种方式获取酒店信息（）

A.传统纸质宣传册

B.手机App

C.酒店内的智能屏幕

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店为客人提供多种获取酒店信息的方式，包括传统纸质宣传册、手机App以及酒店内的智能屏幕，方便客人获取所需信息。

6.智慧酒店运营中，以下哪项不是常见的评价指标（）

A.客人满意度

B.运营成本

C.设备故障率

D.客房出租率

答案：C

解析：智慧酒店运营中，常见的评价指标包括客人满意度、运营成本、客房出租率等，而设备故障率通常被视为运营效率的指标，而非直接的评价指标。

7.智慧酒店中，客人可以通过以下哪种方式进行个性化服务定制（）

A.在线预订时选择偏好

B.通过手机App反馈需求

C.与酒店前台沟通

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店为客人提供多种个性化服务定制的方式，包括在线预订时选择偏好、通过手机App反馈需求以及与酒店前台沟通等，满足客人的个性化需求。

8.智慧酒店运营中，人工智能技术的应用主要体现在（）

A.智能客服

B.智能客房清洁机器人

C.智能预订系统

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店运营中，人工智能技术的应用非常广泛，包括智能客服、智能客房清洁机器人以及智能预订系统等，通过人工智能技术提升酒店运营效率和客人体验。

9.智慧酒店中，客人可以通过以下哪种方式享受增值服务（）

A.会员积分兑换

B.手机App预约

C.酒店内的智能终端

D.以上都是

答案：D

解析：智慧酒店为客人提供多种享受增值服务的方式，包括会员积分兑换、手机App预约以及酒店内的智能终端等，方便客人享受各种增值服务。

10.智慧酒店运营中，以下哪项不是常见的挑战（）

A.技术更新换代快

B.数据安全问题

C.客人接受程度低

D.运营成本高

答案：D

解析：智慧酒店运营中，常见的挑战包括技术更新换代快、数据安全问题以及客人接受程度低等，而运营成本高通常被视为运营压力，而非直接挑战。

11.智慧酒店通过集成多种技术实现高效运营，以下哪项技术属于边缘计算的应用范畴（）

A.酒店中央管理系统

B.客房智能设备的数据处理

C.酒店官网的流量管理

D.客人消费数据的云端分析

答案：B

解析：边缘计算是指在靠近数据源头的位置进行数据计算和处理，以减少延迟和提高响应速度。客房智能设备（如智能门锁、智能灯光等）产生的数据量大且需要快速响应，适合在客房或楼层附近通过边缘计算设备进行处理，而酒店中央管理系统、酒店官网流量管理和客人消费数据的云端分析则更偏向于中心计算或云计算范畴。

12.智慧酒店中，客人通过手机App实现自助入住，以下哪个环节体现了流程自动化（）

A.客人在线支付房费

B.系统自动生成房卡信息并推送至手机

C.前台人员确认客人身份

D.客人前往楼层领取房卡

答案：B

解析：流程自动化是指通过技术手段自动执行业务流程中的各个环节，减少人工干预。在自助入住流程中，系统自动生成房卡信息并推送至客人手机，无需人工操作，体现了流程自动化。而客人