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京沪高速铁路客运服务质量评价：体系构建与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

京沪高速铁路作为我国“八纵八横”高速铁路主通道的重要组成部分，自2011年6月30日开通运营以来，以其高速、安全、便捷的特点，成为了连接京津冀和长三角两大经济区的重要交通纽带。它全长1318公里，纵贯北京、天津、上海三大直辖市和河北、山东、安徽、江苏四省，沿线人口密集，经济发达，连接了多个重要的经济中心和交通枢纽，在我国综合交通运输体系中占据着举足轻重的地位。

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅客对出行服务质量的要求也日益提高。在竞争激烈的客运市场中，服