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航空公司乘务长服务安排及考核表

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列各题只有一个最符合题意的选项。

1.在执行国际航班任务时，乘务长发现一名外籍旅客对机上餐饮表示过敏，最优先的处理措施是（）。

A.立即联系机长调整航线

B.向旅客解释无法满足其需求

C.详细记录过敏种类并通知厨房调整餐食

D.报告公司总部寻求解决方案

2.当飞机在巡航阶段遇到紧急医疗情况时，乘务长应首先执行以下哪项操作？（）

A.立即广播寻找医生

B.对患者进行基础急救并记录情况

C.直接联系地面医院安排救治

D.先确认旅客是否购买保险

3.在国内航班中，若两名乘务员因故无法完成当班任务，乘务长应优先采取以下哪项措施？（）

A.调整座位分配方案

B.向旅客解释缺勤情况

C.请求地面支援增派人员

D.临时分配额外工作

4.对于长时间飞行（超过8小时）的航班，乘务长需重点检查以下哪项服务准备？（）

A.餐饮供应是否充足

B.旅客休息区是否整洁

C.应急设备是否可用

D.乘务员是否携带娱乐设备

5.若旅客在飞行中突发晕厥，乘务长应立即采取以下哪项措施？（）

A.让旅客平躺并松开衣领

B.立即广播求助

C.询问旅客是否需要饮用水

D.先联系机长改变飞行高度

6.在执行旺季航班时，若发现旅客行李超重较多，乘务长应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即拒绝托运

B.协助旅客减重并收费

C.向旅客解释政策并引导至柜台

D.报告机长申请绕飞

7.对于携带特殊物品（如自制药酒）的旅客，乘务长需重点核对以下哪项信息？（）

A.物品是否经过安检

B.物品是否在航空安全规定范围内

C.物品是否为旅客必需

D.物品是否已交由机组保管

8.在夜间飞行中，若遇到旅客要求调暗灯光，乘务长应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即拒绝并解释安全规定

B.检查是否违反公司政策

C.协助调整客舱灯光亮度

D.向机长汇报处理结果

9.若旅客在飞行中提出投诉，乘务长应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即记录投诉内容

B.向旅客保证会妥善解决

C.请求机长协助处理

D.直接联系地面客服中心

10.在执行特殊任务（如专机）时，乘务长需重点检查以下哪项服务细节？（）

A.餐饮是否符合客户需求

B.客舱是否绝对安静

C.应急设备是否额外配备

D.乘务员着装是否符合要求

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：下列各题至少有两个符合题意的选项，多选或少选均不得分。

1.在执行国际航班时，乘务长需准备以下哪些应急物资？（）

A.医疗急救包

B.多语言翻译手册

C.防疫消毒用品

D.应急广播录音

2.当飞机遇到恶劣天气时，乘务长需重点检查以下哪些安全措施？（）

A.旅客是否系好安全带

B.应急出口是否可用

C.机舱内是否保持温度适宜

D.通讯设备是否正常

3.若旅客在飞行中突发疾病，乘务长需记录以下哪些信息？（）

A.症状描述

B.旅客身份信息

C.药品使用情况

D.机长处理意见

4.在执行旺季航班时，乘务长需协调以下哪些资源？（）

A.餐饮供应

B.行李处理

C.应急人员

D.旅客情绪安抚

5.对于携带特殊需求的旅客（如婴儿、残疾人），乘务长需提供以下哪些服务？（）

A.优先分配座位

B.提供专用毛毯

C.协助使用厕所

D.安排乘务员全程跟随

三、判断题（共10题，每题1分）

说明：下列各题判断正误。

1.在国内航班中，若旅客行李超重，乘务长可直接拒绝托运。（×）

2.在飞行中遇到旅客突发疾病，乘务长需立即广播求助。（×）

3.对于携带特殊物品的旅客，乘务长需核对其安检凭证。（√）

4.在夜间飞行中，若旅客要求调暗灯光，乘务长应立即满足其需求。（√）

5.在执行专机任务时，乘务长需额外检查机舱布置是否符合要求。（√）

6.若旅客在飞行中提出投诉，乘务长需立即记录并向上汇报。（√）

7.在国际航班中，乘务长需准备多语言急救手册。（√）

8.在执行旺季航班时，乘务长需优先确保餐饮供应充足。（√）

9.对于携带婴儿的旅客，乘务长需全程协助其使用服务设施。（×）

10.在恶劣天气下，乘务长需检查应急出口是否可用。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

说明：简述相关服务流程或注意事项。

1.简述在国际航班中处理旅客过敏事件的流程。

2.简述在飞行中遇到旅客突发疾病时的应急处理步骤。

3.简述在执行旺季航班时，乘务长如何协调服务资源。

4.简述在夜间飞行中，乘务长如何处理旅客要求调暗灯光的情况。

5.简述在执行专机任务时，乘务长需重点检