养老服务评估沟通技巧考试题高级.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

养老服务评估沟通技巧考试题高级

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与失智老人家属沟通评估结果时，最应优先强调的是？

A.评估的具体指标数据

B.老人的剩余功能与潜在风险

C.对家属的照顾压力与建议

D.评估费用与后续服务方案

2.当评估对象表达强烈情绪（如抵触或焦虑）时，评估员应采取的首要应对措施是？

A.立即中断沟通，避免冲突

B.表达同理心并引导其逐步说出顾虑

C.强调评估的客观性以说服对方

D.转移话题，缓解当前紧张气氛

3.在评估过程中，若老人因听力障碍影响沟通，以下哪种做法最有效？

A.提高音量并重复指令

B.使用手语或书写辅助工具

C.请家属协助翻译或解释

D.直接跳过该问题，继续其他评估内容

4.沟通中提及老人的隐私信息时，以下哪种行为最符合伦理规范？

A.在家属在场时自然提及

B.通过加密电话或书面形式传递

C.仅向主管汇报关键信息

D.在公共场合讨论以示警示

5.评估员在向老人解释长期护理保险政策时，应重点突出？

A.投保条件与缴费标准

B.资助范围与申请流程

C.补充医疗的衔接方案

D.案例对比与政策优惠

6.当老人家属对评估结果提出质疑时，评估员应如何回应？

A.坚持专业意见，拒绝调整

B.直接反驳家属的主观感受

C.重新核对评估记录，补充说明

D.建议家属自行咨询其他机构

7.在评估认知障碍老人时，若老人重复提问，以下哪种做法最恰当？

A.忽视问题，避免打扰老人

B.耐心重复答案，记录其行为特征

C.质疑老人的记忆力，鼓励其回忆

D.转移注意力，引导话题方向

8.沟通中若发现老人存在认知偏差（如虚构事实），评估员应？

A.直接纠正事实，证明其错误

B.保持中立，记录其表述但暂不干预

C.提出反问以验证其逻辑合理性

D.告知家属需进一步医疗诊断

9.在向服务对象推荐机构时，以下哪种表述最具说服力？

A.强调机构的硬件设施与价格优势

B.结合对象需求，说明服务匹配度与案例效果

C.引用其他老人的好评，增加信任感

D.突出机构的社会影响力与品牌形象

10.若评估过程中老人突然身体不适，评估员应优先处理？

A.完成剩余评估项目

B.立即停止评估并协助就医

C.联系家属送医，自己继续工作

D.记录症状后继续评估以节省时间

二、多选题（每题3分，共10题）

1.沟通中营造良好氛围的关键要素包括？

A.评估员的仪态与亲和力

B.评估环境的安静与私密性

C.沟通节奏的调整与耐心倾听

D.评估内容的趣味性与互动性

2.评估员需避免的沟通行为有？

A.使用专业术语或缩写

B.表达个人评判或建议

C.隔离服务对象与家属

D.过度承诺或模糊解释

3.与老年人沟通时，以下哪些技巧有助于提高效率？

A.使用开放式问题引导对话

B.通过非语言信号（如点头）确认理解

C.将复杂信息分解为短句

D.优先询问主观感受而非客观事实

4.针对存在沟通障碍的老人，以下哪些方法可辅助评估？

A.使用标准化的评估量表

B.结合家属或照护者的信息

C.通过行为观察记录细节

D.借助辅助工具（如图片卡片）

5.沟通中涉及家庭矛盾时，评估员需注意？

A.保持中立，避免站队

B.记录各方诉求，但不偏袒

C.引导理性讨论，避免情绪化

D.必要时建议第三方调解

6.向老人解释评估结果时，以下哪些内容需确保清晰？

A.评估指标的定义与分值意义

B.服务需求与资源匹配性

C.潜在风险与应对措施

D.自理能力等级的判定依据

7.在使用评估量表时，以下哪些做法可能影响结果准确性？

A.老人因焦虑而过度表现

B.家属代为回答问题

C.评估员主观倾向干扰

D.评估环境嘈杂或干扰多

8.沟通中若老人表达抗拒，以下哪些策略可尝试？

A.改变沟通时机或方式

B.分解任务，逐步建立信任

C.引入第三方（如家属或同伴）

D.强调评估的必要性

9.针对文化背景差异较大的服务对象，评估员需注意？

A.了解当地习俗与价值观

B.使用通用性语言，避免地域性表达

C.通过家属或社区工作者辅助

D.尊重其生活方式与宗教信仰

10.沟通效果评估的维度包括？

A.信息传递的完整性

B.服务对象的接受度

C.沟通目标的达成率

D.潜在问题的识别准确性

三、案例分析题（每题10分，共3题）

1.案例背景：评估员小王在社区养老服务中心进行上门评估。服务对象李女士（78岁）患有轻度阿尔茨海默病，情绪波动较大；其子女在场但不断打断小王的提问。评估过程中，李女士多次要求离开，并否认自己有记忆问题。

问题：小王应如何调整沟通策略？请结合场景说明具体措施。

2.