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网络客服月度季度知识竞赛题目集
一、单选题（每题2分，共10题）
1.题目：在处理客户投诉时，客服人员应优先采取哪种沟通策略？
A.立即辩解，说明公司立场
B.耐心倾听，先理解再回应
C.直接承诺解决，不说明细节
D.挂断电话，让主管处理
答案：B
2.题目：某客户反映产品使用过程中出现故障，客服人员应首先采取什么行动？
A.要求客户立即停止使用产品
B.询问客户是否需要退换货
C.指导客户排查故障原因
D.告知客户该产品已停产
答案：C
3.题目：在客服工作中，首问负责制的核心原则是什么？
A.将问题推给其他部门
B.
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