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促销巡店岗位岗位知识竞赛题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.促销巡店岗位的主要职责不包括以下哪项？

A.监控门店促销活动执行情况

B.收集顾客对产品的反馈

C.直接负责门店货品采购

D.处理门店突发客诉

2.在巡店过程中，发现某门店促销员讲解产品时存在误导性宣传，应如何处理？

A.直接要求促销员停止讲解

B.记录问题并上报区域经理

C.帮助促销员重新讲解

D.忽略问题继续巡店

3.以下哪项不属于促销巡店的关键指标？

A.促销员出勤率

B.顾客停留时间

C.店面陈列合规性

D.门店库存周转率

4.巡店时发现门店海报张贴不规范，正确的处理方式是？

A.自行重新张贴

B.要求促销员立即整改

C.记录问题并拍照留证

D.向顾客解释海报问题

5.促销活动期间，巡店人员应优先关注以下哪项？

A.促销员着装是否整齐

B.促销道具是否完好

C.顾客对促销活动的参与度

D.门店卫生情况

6.如果门店顾客投诉产品质量问题，巡店人员应首先采取什么措施？

A.直接向顾客道歉

B.联系区域经理

C.记录投诉内容并上报

D.建议顾客退货

7.巡店过程中，发现某门店促销员对竞品信息了解不足，应如何应对？

A.直接纠正促销员的说法

B.提供竞品信息供其参考

C.要求其立即停止讲解

D.不做处理继续巡店

8.门店促销活动的效果评估，通常不包括以下哪个维度？

A.促销员讲解次数

B.顾客转化率

C.门店客流量

D.产品退货率

9.巡店时发现门店存在安全隐患（如地面湿滑），正确的处理方式是？

A.立即清理隐患

B.要求促销员口头提醒顾客

C.记录问题并上报

D.忽略问题继续巡店

10.促销巡店过程中，以下哪项不属于巡店报告的必填内容？

A.巡店时间与路线

B.门店促销活动执行情况

C.顾客投诉记录

D.门店员工个人薪资

二、多选题（每题3分，共10题）

1.巡店人员需要检查门店的哪些方面？

A.产品陈列

B.促销员讲解技巧

C.店面卫生

D.促销道具使用情况

2.门店促销活动执行不到位的原因可能包括？

A.促销员培训不足

B.顾客流量不足

C.促销物料缺失

D.区域经理支持不到位

3.巡店过程中，顾客反馈产品价格过高，巡店人员应如何应对？

A.解释产品价值

B.提供优惠券或赠品

C.记录反馈并上报

D.建议顾客选择其他产品

4.门店促销活动常见的风险包括？

A.促销员讲解误导

B.促销物料过期

C.顾客投诉激增

D.门店库存不足

5.巡店人员需要收集哪些竞品信息？

A.竞品价格

B.竞品促销活动

C.竞品产品特点

D.竞品门店位置

6.门店促销员常见的培训内容包括？

A.产品知识

B.销售技巧

C.客户服务礼仪

D.竞品信息

7.巡店时发现门店存在以下哪些问题需要立即上报？

A.促销员缺勤

B.门店卫生不达标

C.促销道具损坏

D.顾客投诉积压

8.促销活动效果评估的常用指标包括？

A.顾客转化率

B.促销员出勤率

C.产品销量

D.顾客满意度

9.巡店过程中，门店促销员应具备哪些能力？

A.产品讲解能力

B.客户沟通能力

C.应急处理能力

D.竞品信息掌握能力

10.门店促销活动执行的关键要素包括？

A.促销员状态

B.促销物料准备

C.店面陈列

D.顾客引导

三、判断题（每题1分，共10题）

1.巡店人员可以直接决定门店促销活动的方案。（×）

2.门店促销员讲解产品时，可以适当夸大产品功效。（×）

3.巡店过程中，发现门店卫生问题可以当场整改的，应立即处理。（√）

4.促销活动期间，巡店人员无需关注顾客对产品的反馈。（×）

5.巡店报告只需记录门店的负面问题。（×）

6.门店促销员着装整齐属于巡店人员需要检查的内容。（√）

7.巡店时发现竞品在降价促销，巡店人员应立即上报公司。（√）

8.促销活动效果评估只需要关注短期销量。（×）

9.巡店人员可以直接替代门店经理进行管理决策。（×）

10.门店促销活动的合规性检查属于巡店人员的职责。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述巡店人员在促销活动期间的主要工作内容。

2.巡店时发现门店存在促销员讲解误导的情况，应如何处理？

3.巡店报告需要包含哪些核心内容？

4.如何评估门店促销活动的效果？

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例背景：某门店在促销活动期间，顾客投诉促销员讲解产品时夸大功效，导致部分顾客购买后发现产品不符合预期，要求退货。

问题：作为巡店人员，应如何处理此事？

2.案例背景：某区域近期竞品推出降价促销活