客房服务与管理基础课件.pptx

主讲：郑新红认识客房客房服务与管理

客房是指人们外出旅行过程中暂时居留的投宿之处，是饭店以出租和提供劳务获得经济收入的特殊商品。

案例x月x日，入住XX房的王先生致电大堂副理台投诉：他所住的房间发现有蚂蚁。王先生对此种情况觉得非常不可思议，认为自己付了五星级客房的房价，物不所值，因此投诉。

案例顾客对客房有什么样的要求呢？客房作为产品出售给客人，应具备哪些要求呢？

1.客房的特点1)所有权相对稳定客人消费购买的是客房暂时的使用权，客房的所有权仍归酒店。

1.客房的特点

1.客房的特点客人消费后，服务人员一方面要尊重客人的使用权和居住权，以设备和供应物品为凭借，不断向客人提供服务；

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