营销中心销管条线培训测试测试卷及答案.docx

营销中心销管条线培训测试测试卷及答案

试卷总分100分，80分以上为及格，答卷时长为45分钟。请考生认真作答~

一、单选题（18题，每题3分，共54分）

1.关于客诉处理流程说法错误的是（??）[单选题]*

A.营销中心接到客诉件，应第一时间转办至对应项目客诉专项群；

B.项目营销负责人接到公司法务转办的律师函或诉讼件，第一时间建立专项沟通群，并向营销中心平台负责人、营销中心负责人专项汇报；

C.项目营销负责人接到客诉件，核实完相关回复材料后，可直接向营销中心平台负责人、营销中心负责人汇报；(正确答案)

D.客诉件会签完纸质材料由项目归档，并扫描完整电子版由营销中心存档；

2.关于风控