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2025年外包管理规范考试试题及答案

外包管理规范考试试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.外包管理中，以下哪项不属于选择外包商的关键因素？（）

A.价格

B.地理位置

C.技术能力

D.信誉

2.外包合同中，明确规定外包服务的范围和标准属于（）条款。

A.服务质量

B.保密

C.知识产权

D.付款

3.外包项目启动阶段，首要的工作是（）。

A.制定项目计划

B.组建项目团队

C.明确外包需求

D.选择外包商

4.在外包管理过程中，对服务水平协议（SLA）的监控频率通常根据（）来确定。

A.外包项目的规模

B.外包商的信誉

C.外包服务的重要性

D.以上都是

5.外包商提供的服务不符合合同要求时，以下哪种处理方式最为恰当？（）

A.立即终止合同

B.要求外包商整改

C.扣除部分费用

D.与外包商协商降低价格

6.外包管理中，风险管理的第一步是（）。

A.风险评估

B.风险识别

C.风险应对

D.风险监控

7.外包项目的验收标准应该在（）中明确规定。

A.外包合同

B.服务水平协议

C.项目计划

D.以上都对

8.以下哪项不属于外包管理中的沟通方式？（）

A.定期会议

B.书面报告

C.私下交流

D.电子邮件

9.外包管理中，对知识产权归属的规定应该在（）中明确。

A.外包合同

B.保密协议

C.服务水平协议

D.项目计划

10.外包项目实施过程中，若需要变更服务范围，应该（）。

A.直接通知外包商

B.与外包商协商并签订变更协议

C.先变更再通知外包商

D.无需与外包商沟通

11.外包商的绩效评估指标不包括（）。

A.服务质量

B.成本控制

C.员工数量

D.响应时间

12.外包管理中，建立应急计划的目的是（）。

A.应对外包商违约

B.应对突发情况

C.降低外包成本

D.提高外包服务质量

13.外包合同中，关于付款方式的规定通常不包括（）。

A.预付款

B.进度款

C.尾款

D.保证金

14.外包项目结束后，对项目进行总结和评估的主要目的是（）。

A.为后续项目提供经验教训

B.评价外包商的绩效

C.确定是否继续合作

D.以上都是

15.在外包管理中，对供应商的审计频率应该根据（）来确定。

A.外包项目的规模

B.外包服务的风险程度

C.外包商的信誉

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.外包管理的主要内容包括（）。

A.外包需求分析

B.外包商选择

C.外包合同管理

D.外包服务监控

2.选择外包商时，需要考虑的因素有（）。

A.技术能力

B.价格

C.信誉

D.服务质量

3.外包合同中应包含的条款有（）。

A.服务范围

B.服务质量标准

C.付款方式

D.违约责任

4.外包管理中的沟通原则包括（）。

A.及时

B.准确

C.全面

D.保密

5.外包项目实施过程中，可能面临的风险有（）。

A.外包商违约

B.技术难题

C.市场变化

D.人员变动

6.外包服务监控的内容包括（）。

A.服务质量

B.服务进度

C.成本控制

D.人员配备

7.外包商绩效评估的方法有（）。

A.关键绩效指标法

B.360度评估法

C.层次分析法

D.主观评价法

8.外包管理中，建立应急计划需要考虑的因素有（）。

A.可能出现的风险

B.应急响应流程

C.备用供应商

D.应急资源

9.外包项目变更管理的流程包括（）。

A.变更申请

B.变更评估

C.变更实施

D.变更验证

10.外包项目结束后，需要进行的工作有（）。

A.项目总结

B.绩效评估

C.资料归档

D.经验分享

三、判断题（每题2分，共20分）

1.外包管理就是将所有业务都外包给外部供应商。（）

2.选择外包商时，价格是唯一的考虑因素。（）

3.外包合同一旦签订，就不能进行变更。（）

4.外包服务监控只需要关注服务质量，不需要关注成本。（）

5.外包管理中的沟通只需要在项目启动阶段进行。（）

6.外包项目实施过程中，风险管理是可有可无的。（）

7.外包商的绩效评估只需要考虑服务质量，不需要考虑成本和响应时间。（）

8.建立应急计划可以有效应对外包项目中的突发情况。（）

9.外包项目变更管理不需要与外包商协商。（）

10.外包项目结束后，不需要进行总结和评估。（）

四、简答题（每题10分，共20分）

1.简述外包管理的基