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行政助理岗位技能实操考核标准与题库

一、选择题（每题2分，共20题）

1.公司日常会议记录，以下哪项内容不属于记录范围？

A.与会人员名单

B.会议讨论的主要议题

C.与会人员的个人情绪表达

D.会议达成的决议

2.处理客户投诉时，行政助理应优先采取哪种态度？

A.坚持公司规定，不容协商

B.立即向上级汇报，不直接回应客户

C.保持耐心和同理心，积极解决客户问题

D.推卸责任，避免个人承担后果

3.在整理办公文件时，以下哪项做法最符合档案管理规范？

A.将所有文件随意堆放在桌上，方便取用

B.按照文件类型和日期分类归档

C.仅保留电子版文件，纸质文件全部销毁

D.将重要文件与一般文件混合存放

4.公司内部邮件发送时，以下哪项是必要的？

A.附件必须压缩成ZIP格式

B.邮件标题应简洁明了，注明事由

C.发送前无需检查错别字

D.必须抄送给所有部门负责人

5.在安排出差行程时，行政助理需要考虑以下哪些因素？

A.航班或火车时刻表

B.公司差旅预算

C.出差目的地的天气情况

D.所有以上选项

6.处理办公用品采购订单时，以下哪项流程是正确的？

A.直接下单，无需审批

B.填写采购申请单，经部门主管和财务审批后执行

C.先向供应商询价，再决定是否采购

D.仅采购最便宜的供应商产品

7.在组织员工培训时，行政助理需要提前准备哪些材料？

A.培训日程表

B.培训讲师的联系信息

C.培训场地布置方案

D.所有以上选项

8.公司内部通讯录更新时，行政助理应如何操作？

A.仅更新自己的联系方式

B.收集各部门联系方式，统一整理后发布

C.让员工自行更新个人联系方式

D.不做任何更新，依赖员工自行记录

9.在处理公司前台访客接待工作时，以下哪项是优先事项？

A.让访客自行填写登记表

B.立即联系被访人确认接待安排

C.询问访客是否携带了公司介绍资料

D.检查访客证件是否齐全

10.公司活动场地租赁时，行政助理需要重点核对哪些条款？

A.租赁费用及支付方式

B.场地使用时间和范围

C.是否允许携带外部人员

D.所有以上选项

二、判断题（每题2分，共20题）

1.行政助理可以随意修改公司内部流程，以提高工作效率。（×）

2.处理公司报销单据时，行政助理需要核对发票真伪和报销金额。（√）

3.在安排会议时，行政助理应提前确认所有参会人员的空闲时间。（√）

4.公司电话系统故障时，行政助理应立即联系外部维修人员。（×）

5.行政助理在整理档案时可以忽略文件的保密级别。（×）

6.公司内部邮件可以随意使用表情符号，以增加沟通趣味性。（×）

7.处理客户投诉时，行政助理应坚持“不承诺、不负责”原则。（×）

8.行政助理在采购办公用品时可以优先选择个人熟悉的供应商。（×）

9.公司活动场地租赁时，行政助理可以忽略场地容量的限制。（×）

10.行政助理在整理办公文件时可以随意丢弃过期文件。（×）

三、简答题（每题10分，共5题）

1.简述行政助理在处理客户投诉时的标准流程。

（1）耐心倾听客户投诉内容，记录关键信息；

（2）表示理解和同情，安抚客户情绪；

（3）分析问题原因，提出解决方案或上报上级协调；

（4）跟进处理结果，确认客户满意后关闭投诉；

（5）总结经验，优化公司服务流程。

2.简述行政助理在安排公司会议时的准备工作。

（1）确认会议主题、时间和地点；

（2）收集参会人员名单并提前发送邀请函；

（3）准备会议议程、资料和设备（如投影仪、麦克风）；

（4）安排茶歇和餐饮（如需）；

（5）提前到达会场检查设备，确保会议顺利进行。

3.简述行政助理在处理公司报销单据时的核对要点。

（1）核对发票信息（日期、金额、商家名称等）；

（2）检查报销单填写是否完整、规范；

（3）确认报销金额与发票金额一致；

（4）检查报销是否符合公司财务制度；

（5）如有疑问，及时与财务部门或报销人沟通。

4.简述行政助理在组织公司活动时的注意事项。

（1）明确活动目的和预算，制定详细方案；

（2）提前预订场地、设备，并确认供应商资质；

（3）通知所有参与人员，并安排签到和引导；

（4）现场协调各部门工作，确保活动流程顺畅；

（5）活动结束后整理资料，评估效果并总结经验。

5.简述行政助理在更新公司内部通讯录时的操作步骤。

（1）收集各部门人员联系方式，确认信息的准确性；

（2）按部门或区域分类整理，制作电子版和纸质版；

（3）在公司内部共享平台发布更新版本；

（4）通知各部门负责人协助核对，确保无遗漏；

（5）定期检查通讯录，及时更新离职或调岗人员信息。

四、实操题（每题20分，共5题）

1.模拟处理