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沟通协调能力测试题：策划经理

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

说明：以下情景均为策划经理岗位典型工作场景，请结合实际工作经历，回答问题并提出解决方案。

1.情景：跨部门合作冲突

题目：

作为策划经理，你需要协调市场部、设计部和技术部共同完成一个线上营销活动方案。市场部希望方案更注重短期转化率，设计部强调视觉美观度，技术部则担心方案技术实现难度过大。在方案讨论会上，三方意见分歧严重，导致会议陷入僵局。请描述你会如何协调各方，推动方案最终确定。

2.情景：客户需求变更

题目：

项目进行中，核心客户突然提出大幅修改活动主题和预算，且时间紧迫。团队内部部分成员表示难以按新要求完成，情绪低落。作为策划经理，你会如何与客户沟通，同时安抚团队情绪并调整工作计划？

3.情景：突发事件处理

题目：

活动上线后第二天，因第三方平台规则调整，导致活动页面功能异常，部分用户投诉。作为策划经理，你需要协调技术部紧急修复，同时向媒体和用户解释情况。请说明你会如何组织沟通，减少负面影响。

二、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）

说明：以下案例为近年策划行业典型事件，请结合案例回答问题。

4.案例：某品牌跨界联名活动失败

题目：

某快消品牌与某小众文化IP联名，策划经理主导了全案。活动期间，IP粉丝大量涌入品牌社交账号，但实际产品销量未达预期，且引发部分粉丝投诉联名“过于商业化”。请分析该事件中可能存在的沟通问题，并提出改进建议。

5.案例：城市旅游节线上推广策略

题目：

某二三线城市策划举办旅游节，预算有限。策划经理决定采用“KOL直播+本地生活博主推广”的策略，但效果未达预期。请分析可能的原因，并提出优化方案，重点说明如何协调资源提升推广效果。

三、沟通技巧题（共4题，每题5分，总计20分）

说明：以下题目考察策划经理在日常工作中可能遇到的沟通难题及应对方法。

6.题目：

下属提交方案时，你发现其中存在明显逻辑漏洞，但担心直接批评会影响其积极性。你会如何表达意见？

A.直接指出错误，要求重做

B.先肯定优点，再委婉提出修改建议

C.让其他同事评审，避免直接冲突

D.放弃批评，以“市场反馈”为由调整方向

7.题目：

在客户会议中，客户突然质疑团队专业性，言语尖锐。你会如何应对？

A.立即反驳，强调团队经验

B.保持沉默，让助理回应

C.先感谢客户意见，会后核实再回复

D.承认不足，承诺会后提供补充材料

8.题目：

团队成员之间因资源分配产生矛盾，你来调解。你会优先采取哪种方式？

A.让双方自行协商

B.强制分配方案，避免争议

C.组织会议，共同讨论最优解

D.暂不介入，观察事态发展

9.题目：

向高层汇报方案时，高层提出与原计划差异较大的要求。你会如何处理？

A.直接拒绝，坚持原方案

B.强调高层要求更符合市场趋势

C.提出备选方案，争取更多讨论时间

D.假装没听到，会后私下沟通

四、开放性问答题（共3题，每题10分，总计30分）

说明：以下题目考察策划经理的沟通思维和策略能力。

10.题目：

你认为策划经理最重要的沟通能力是什么？为什么？请结合实际案例说明。

11.题目：

当团队成员与客户意见不一致时，你会如何协调？请说明具体步骤。

12.题目：

假设你需要向一个非专业背景的领导解释一个复杂的营销策略，你会如何组织语言？

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-先倾听，再分类别：分别与市场部、设计部、技术部单独沟通，了解各自的核心诉求和底线。

-统一目标：强调活动整体目标（如品牌曝光、用户增长），而非局部利益。

-提出折中方案：设计多方案选项，如“主视觉由设计部主导，营销话术由市场部优化”“技术部提供基础功能，后续细节迭代”。

-第三方背书：邀请公司高层或外部专家参与评审，增加说服力。

解析：跨部门冲突的核心是利益分配，策划经理需平衡各方需求，避免“零和博弈”。通过分层沟通和方案设计，既能满足客户需求，又能降低内部阻力。

2.答案：

-客户沟通：先表示理解客户需求变化，说明调整的必要性；同时强调现有资源限制，提出分阶段实施或替代方案。

-团队安抚：透明化信息，解释变更原因；公开表扬团队前期努力，并承诺提供额外支持（如增加人手或延长工期）。

-计划调整：立即召开内部会议，重新分配任务，并设定优先级。

解析：客户变更是常态，关键在于快速响应和灵活调整。同时，团队情绪管理能避免项目延误，体现领导力。

3.答案：

-内部协调：立即召集技术部确认修复时间，同时让运营部准备临时补偿措施（如优惠券）。

-媒体沟通：发布声明，解释技术原因和解决方案，承诺补偿方案，避免谣言传播。

-用户沟通：