第四章 公共关系行为主体.pptVIP

公共关系学李晓红公共关系学李晓红公共关系学李晓红第四章公共关系行为主体*第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日 目标对象举要互益型组织重视组织内部成员的利益和共同目标重视组织本身的凝聚力和归属感，组织系统内部的沟通党派团体、职业团体、群众社团、宗教组织营业型组织以其所有者、经营者的利益为目标对所有者和经营者成败有决定意义的顾客建立良好关系工商企业、金融机构、旅游服务业服务型组织以其特定的服务对象的需要为目标必须与资助者、协作者保持稳定关系公益学校、医院、社会福利机构公益型组织以国家及社会公众整体利益为目标社会各界政府部门、公共安全机关、消防队回*第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日竞争性营利性组织有比较自觉的公关行为，能主动地争取公众的理解和支持；但比较偏重于与市场活动直接相关的公众，营利性质明显。竞争性非营利性组织没有经济动机，但需要在竞争中赢得舆论的理解和公众的支持，需要十分重视公关工作，尽可能广泛建立和发展公关。独占性非营利性组织缺乏自身利益的驱动，缺乏竞争压力，往往容易忽视自己的公众，公共关系管理环节比较薄弱。独占性营利性组织由于具有独占性和营利性，所以，容易产生违反公众利益的行为，容易陷入公众舆论的对立面。回*第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日?1.公关机构的性质：

从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的手段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。?2.公关部门的地位：

公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。这可以从内部管理和外部经营两个方面来看。*第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日其他各个部门公关部??（1）公关部门在组织内部管理中的地位：

公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公关部门可以作为一个职能部门独立存在，亦可以成为管理子系统的一部分。?（2）公关部门在企业外部经营中的地位：

在外部经营中，公关部门介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。高层决策中心图1公共关系部组织公众后果传播传播图2回*第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日总经理人事部财务部生产部销售部公关部（一）部门隶属型总经理人事部财务部生产部销售部公关部（二）部门并列型总经理公关部人事部财务部生产部销售部（三）高层领导直属型回*第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日公共关系职能部门日常业务主要包括以下内容：1、调查研究，收集信息。2、制定组织公关计划，为决策层提供咨询建议。3、编制组织的刊物及各种宣传材料。4、负责组织的新闻宣传事项。5、制定广告计划，监督广告实施。6、沟通协调组织的外部关系。7、策划专题活动项目，并组织实施。8、参与社区活动，处理资助事务。9、处理危机10、培训教育内部员工，改善内部气氛。公共关系部实例*第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日回*第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日三、专业公共关系公司1、聘请专业公关公司的意义2、公关公司的经营范围3、专业公关公司的类型4、专业公关公司服务的特点环球概况奥美公关回*第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日对于小型组织来说可以精简编制、节约开支；公关公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户业务中的问题，提出比较客观的意见；公关公司的专业人员有较丰富的经验，联系面广，便于公关活动的开展；公关公司熟悉大众传媒，与企业内设的公关公司相比，能较好的利用大众传媒来开展公关活动；某个组织在开展某一专项活动时，若本身缺乏这方面的人