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定性调研访谈技巧考核练习题

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某快消品公司计划通过定性访谈了解消费者对新品包装的偏好，访谈对象为18-35岁的年轻女性，地域集中于上海。

1.在访谈开始时，访谈员应如何建立良好的信任关系？

A.直接进入主题，询问对包装的具体看法

B.通过开放式提问引导受访者自我介绍

C.先分享个人经历，拉近与受访者的距离

D.提供小礼品以示诚意，快速破冰

2.当受访者回答含糊不清时，访谈员应采取哪种策略？

A.反复追问，要求明确答案

B.提供具体选项，帮助受访者选择

C.转换话题，避免尴尬

D.停止访谈，认为受访者不配合

3.在访谈中，以下哪种提问方式最不利于获取深入信息？

A.“您觉得这款包装的颜色吸引人吗？”（封闭式问题）

B.“为什么您会选择这种颜色的包装？”（开放式问题）

C.“与其他竞品相比，这款包装的优势是什么？”（对比性问题）

D.“您是否愿意购买这款产品？”（诱导性问题）

4.如果受访者情绪激动，访谈员应如何应对？

A.强调访谈的保密性，安抚情绪

B.立即结束访谈，避免冲突

C.转移话题，忽略情绪波动

D.表达理解，但坚持完成原定问题

5.在记录访谈内容时，以下哪种做法最不利于后续分析？

A.实时转录完整对话

B.仅记录关键观点和转折点

C.使用专业术语，确保准确性

D.添加个人主观评价，丰富记录

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：一家餐饮连锁品牌计划通过定性访谈优化外卖服务流程，访谈对象为经常点外卖的上班族，地域集中于北京和深圳。

6.访谈前准备阶段，访谈员需要做哪些工作？

A.确定访谈提纲和关键问题

B.了解受访者的基本信息（年龄、职业等）

C.准备录音设备和备用网络

D.预测受访者可能提出的反对意见

7.在访谈中，以下哪些属于有效的追问技巧？

A.“您刚才提到‘不太满意’，能具体说说吗？”

B.“这与您之前提到的‘方便快捷’是否矛盾？”

C.“您觉得如何改进才能让您满意？”

D.“大多数人都认为这个服务很好，您为什么不同？”

8.如何判断受访者是否在提供真实信息？

A.观察其肢体语言是否一致

B.询问具体细节（如订单号、时间）

C.对比不同受访者的一致性

D.提供假设性问题，观察反应

9.在访谈结束后，访谈员应如何跟进？

A.感谢受访者参与，提供小补偿

B.核对访谈记录，补充遗漏信息

C.向团队汇报初步发现

D.邀请受访者参与后续测试

10.以下哪些因素可能影响访谈结果的有效性？

A.访谈环境嘈杂

B.受访者文化背景差异

C.访谈员提问顺序不当

D.受访者刻意迎合

三、简答题（每题5分，共4题）

背景：一家教育机构计划通过定性访谈了解家长对在线课程的需求，访谈对象为K12阶段学生的家长，地域集中于成都。

11.简述如何设计一份有效的定性访谈提纲？

12.访谈中如何处理受访者沉默的情况？

13.如何确保定性访谈数据的真实性和可靠性？

14.结合实际案例，描述一次成功的定性访谈过程，并分析其关键要素。

四、情景分析题（每题10分，共2题）

背景1：一家汽车品牌计划通过定性访谈测试新款SUV的驾驶体验，访谈对象为30-45岁的男性车主，地域集中于广州。访谈中，受访者表示“这款车加速很快，但方向盘太轻了”，并反复强调这一点。

15.分析受访者反馈的重点，并提出3条改进建议。

背景2：一家健康产品公司计划通过定性访谈了解消费者对代餐粉的接受度，访谈对象为25-40岁的女性，地域集中于杭州。访谈中，受访者表示“代餐粉味道单一，但方便快捷”，并提到“如果能加入水果味道会更好”。

16.结合市场趋势，提出针对代餐粉产品改进的2个方向，并说明理由。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：年轻女性受访者更倾向于在轻松的氛围中表达真实想法，直接进入主题可能显得突兀，分享个人经历可以快速建立情感连接，但需注意适度，避免过度分享。提供小礼品虽能增加好感度，但并非建立信任的关键。

2.B

-解析：含糊回答可能因受访者思考不充分或表达习惯，提供选项可以帮助其聚焦，但需避免引导性。反复追问可能让对方反感，转换话题则可能遗漏关键信息。

3.D

-解析：诱导性问题预设了答案倾向，违背了定性调研的客观性原则。其他选项都能激发受访者思考，但封闭式问题（A）和对比性问题（C）相对简单，开放式问题（B）更深入。

4.A

-解析：情绪激动时需先安抚，强调访谈的保密性和无压力，避免冲突升级。立即结束或忽略情绪都不利于获取真实信息。

5.D

-解析：个人主观评价会干扰数据分析，应保持客观记录。实时转录（A）最完整但耗时，记录关键点