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综合业务主管日常工作量化考核表

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某连锁超市的综合业务主管负责区域门店的日常运营管理，需通过量化指标考核员工绩效。

1.在门店销售数据分析中，以下哪项指标最能反映顾客复购率？

A.总销售额

B.客单价

C.会员复购率

D.活动期间销售额

2.若某门店月度库存周转率低于行业平均水平，主管应优先采取哪种措施？

A.加大促销力度

B.优化库存结构

C.增加新品引进

D.减少采购量

3.综合业务主管在考核员工时，发现某员工服务评分波动较大，可能的原因是？

A.员工个人情绪

B.评分标准不统一

C.客流量变化

D.以上都是

4.在门店坪效分析中，以下哪项数据需重点关注？

A.人流量

B.单位面积销售额

C.库存周转天数

D.员工流动率

5.若某区域门店线上订单占比持续下降，主管应分析哪项数据？

A.线上平台曝光量

B.员工线上操作熟练度

C.门店周边人口密度

D.线上物流时效

6.综合业务主管在制定考核目标时，应遵循哪项原则？

A.目标越高越好

B.目标需结合实际

C.目标只需员工认可

D.目标越简单越好

7.在分析员工离职率时，主管发现某门店离职率高于其他门店，可能的原因是？

A.管理制度不完善

B.员工收入偏低

C.工作强度过大

D.以上都是

8.若某门店顾客投诉率上升，主管应优先核查哪项数据？

A.员工培训记录

B.顾客满意度调查

C.服务流程规范性

D.以上都是

9.在门店成本控制中，以下哪项属于可控成本？

A.房租

B.水电费

C.员工工资

D.以上都不是

10.综合业务主管在汇总数据时，发现某门店数据缺失较多，可能的原因是？

A.员工操作失误

B.系统故障

C.考核制度不完善

D.以上都是

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

背景：某餐饮企业综合业务主管需通过量化考核提升门店运营效率。

11.在门店运营分析中，以下哪些指标需重点关注？

A.翻台率

B.顾客等待时间

C.原材料损耗率

D.员工出勤率

12.若某门店客单价低于平均水平，主管可采取哪些措施？

A.推出套餐优惠

B.优化菜品结构

C.提升服务质量

D.增加高峰期人力

13.在分析员工绩效考核数据时，主管发现某员工数据异常，可能的原因有？

A.员工个人能力不足

B.考核标准不明确

C.数据录入错误

D.工作量分配不均

14.若某区域门店线上订单量下降，主管应核查哪些数据？

A.线上推广费用

B.顾客群体变化

C.线下门店位置

D.线上客服响应速度

15.综合业务主管在制定考核方案时，需考虑哪些因素？

A.门店规模

B.行业特点

C.员工能力

D.考核周期

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

背景：某电商平台综合业务主管需通过量化考核优化物流效率。

16.库存周转率越高，门店运营成本越高。（×）

17.员工培训次数越多，服务质量越好。（×）

18.门店投诉率下降一定意味着服务质量提升。（×）

19.综合业务主管只需关注门店财务数据。（×）

20.数据分析需结合业务实际，不能仅看绝对值。（√）

21.员工离职率与门店管理效率成正比。（×）

22.客单价越高，门店盈利能力越强。（×）

23.综合业务主管无需参与员工绩效面谈。（×）

24.门店坪效分析需考虑商品品类结构。（√）

25.数据汇总时，少量缺失不影响整体分析结果。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

背景：某物流公司综合业务主管需通过量化考核提升配送效率。

26.简述门店坪效分析的关键步骤。

27.解释员工绩效考核中“SMART原则”的应用。

28.列举三种可通过量化指标优化的门店运营环节。

29.说明数据分析中常见的三种偏差类型及应对方法。

五、计算题（共2题，每题10分，合计20分）

背景：某连锁药店综合业务主管需通过数据计算优化库存管理。

30.某门店2023年1月销售总额为50万元，库存周转天数为30天。若行业平均库存周转天数为25天，计算该门店的库存周转率，并分析改进方向。

31.某门店2023年第四季度员工平均工资为4500元/月，若通过绩效考核将员工工资提升至5000元/月，计算人均成本变化，并说明对门店盈利的影响。

六、案例分析题（共1题，25分）

背景：某超市区域主管发现某门店线上订单占比持续下降，需通过数据分析找出原因并提出改进方案。

数据：

-该门店2023年1-3月线上订单占比分别为30%、25%、20%，同期周边竞品门店占比稳定在40%。

-门店员工线上操作培训覆盖率