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医院医护沟通制度（三甲医院规范版）

医护沟通是保障诊疗护理同质化、规避医疗差错、维护患者安全的核心环节。为落实《三级医院评审标准》中“诊疗协作安全”要求，构建“日常协作-紧急抢救-质量监督”全场景沟通体系，明确医护沟通的原则、流程、规范及责任分工，避免因沟通不畅导致医疗事故或诊疗差错，医务部联合护理部共同制定本制度，各临床科室（内科、外科、ICU等）严格执行，质控科负责监督评估，确保沟通高效、信息准确、患者安全。

一、医护沟通核心原则（奠定协作基础）

（一）职业素养与情绪管理原则

1.正向人格培养：医护人员需主动提升职业素养，养成“换位思考、包容协作”的行为模式——医师需理解护士临床执行中的实际困难（如患者不配合护理操作），护士需体谅医师诊疗决策的复杂性（如多病症叠加时的方案权衡），避免因角色差异产生对立情绪。

2.不良情绪管控：医护人员需实时关注自身情绪状态，若因个人生活、工作压力产生焦虑、烦躁等不良情绪，需通过“科室情绪疏导小组”“院内心理咨询”等渠道及时疏导，不得将情绪带入工作（如医师因情绪不佳简化医嘱说明、护士因情绪问题敷衍执行核对）；科室主任、护士长需每周观察团队成员情绪状态，对情绪异常者及时干预，避免影响医护协作。

（二）信任尊重与信息精准原则

1.相互赋能与尊重：充