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2025年服务距离礼仪规范试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某商场珠宝区导购员接待高净值客户时，最符合服务距离礼仪规范的站位距离是（）

A.0.3米（身体几乎接触）

B.0.8米（手臂可自然伸展递拿物品）

C.1.5米（保持清晰对话但不过于逼近）

D.3米（避免干扰客户自主浏览）

2.医疗场景中，护士为患者测量血压时，与患者身体的垂直距离应控制在（）

A.0.2-0.5米（需接触操作）

B.0.5-1.2米（个人距离，便于沟通）

C.1.2-3.6米（社交距离，保持专业）

D.3.6米以上（公共距离，避免交叉感染）

3.政务服务大厅窗口工作人员为老年人办理社保业务时，若需指导填写表格，身体前倾的合理角度与距离应为（）

A.身体完全越过柜台（距离0.3米内），手把手指导

B.上半身前倾15°，手臂自然伸展可触及表格边缘（距离0.6-0.8米）

C.保持端坐姿势，用手势示意（距离1.2米以上）

D.绕过柜台站至老人身旁（距离0.5米），手指点划表格

4.高端酒店门童为客人拉车门时，正确的服务距离控制要点是（）

A.客人下车时主动靠近至0.2米，伸手搀扶（无论客人是否需要）

B.站在车门侧后方0.8米处，单手拉门，目光注视客人面部

C.站在车正前方1米处，双手拉门示意，身体后仰避免触碰

D.保持与车门1.5米距离，口头提示“请小心下车”

5.咖啡厅服务员为独坐阅读的客人续杯时，最恰当的接近方式是（）

A.从客人正前方0.5米处轻声询问“需要续杯吗？”

B.从客人侧后方1米处驻足，身体微倾说“打扰一下，需要为您续杯吗？”

C.直接走到桌边，将咖啡壶放在客人手肘旁（距离0.3米）

D.站在离桌2米处大声询问“先生，要加咖啡吗？”

6.商务谈判中，主方代表向客方展示合作方案PPT时，应保持的讲解距离是（）

A.站在投影幕布旁（距离客方3米以上），背对客人讲解

B.站在客方座椅右侧0.8米处，手持激光笔指向屏幕

C.坐在客方旁边（距离0.5米），用手指点屏幕

D.绕至客方座椅后方（距离0.4米），俯身讲解

7.景区讲解员带领15人团队游览时，与队伍最前排游客的合理距离是（）

A.始终并肩行走（距离0.3米），确保每位游客听清

B.走在队伍前方1-1.5米处，声音清晰覆盖全队

C.走在队伍最后方2米处，观察游客状态

D.随机穿插在队伍中（距离0.5-1米）

8.儿童乐园工作人员引导3岁幼儿参与活动时，符合安全与礼仪的距离控制是（）

A.保持1.2米以上距离，避免过度干预

B.蹲至与幼儿平视高度，身体距离0.3-0.5米（手臂可及时保护）

C.站在幼儿前方1米处，用手势远距离指挥

D.牵住幼儿手腕（距离0.1米）强行带至活动区

9.快递员上门派送贵重物品时，与收件人核对信息的最佳距离是（）

A.站在门外3米处（保持公共距离），隔空喊话核对

B.跨进门槛0.5米（距离收件人0.8米），出示运单

C.站在门口外侧，与收件人保持1-1.2米距离，递单时手臂完全伸展

D.进入室内，站在收件人旁边（距离0.5米）共同查看运单

10.美容美发店造型师为客户设计发型时，沟通阶段的合理距离是（）

A.坐在客户正对面（距离0.4米），近距离观察面部

B.站在客户侧后方（距离1.5米），通过镜子指认发型

C.俯身至客户耳边（距离0.2米）轻声建议

D.保持与客户坐姿平视，身体距离0.6-0.8米，手势自然

二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）

1.银行大堂经理引导客户至柜台时，应走在客户左前方0.5-0.8米处，侧头讲解。（）

2.超市收银员装袋时，若客户主动伸手帮忙，可缩短至0.3米内共同操作。（）

3.景区导游讲解时，为照顾听力较弱的老人，可单独走到其面前0.3米处重复内容。（）

4.宠物医院医生检查宠物时，需与宠物主人保持1.2米以上距离，避免干扰操作。（）

5.健身房私教指导会员动作时，可触碰会员肩部或腰部辅助调整（距离0-0.3米）。（）

6.婚礼司仪主持仪式时，应始终站在舞台中央（距离观众3米以上），确保全场可见。（）

7.书店店员为读者推荐书籍时，若读者专注阅读，可轻拍其肩膀（距离0.2米）引起注意。（）

8.外卖骑手送餐时，若客户要求“放门口”，应将餐品放在离门0.5米处，避免阻碍通行。（）

9.养老院护工协助老人用餐