2025年大学《会展》专业题库—— 会展服务质量管理与提升策略.docx

2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理与提升策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共30分）

1.简述会展服务的四大基本特性及其对服务质量管理的影响。

2.根据SERVQUAL模型，服务质量包含哪五个维度？请简要说明其中任意两个维度的含义。

3.简述ISO9001质量管理体系在会展项目策划阶段的主要应用内容。

4.在会展现场服务中，如何通过优化流程来提升观众的整体服务体验？

5.对于参展商而言，展后服务质量管理的核心目标是什么？请列举至少两项具体措施。

6.简述运用“PDCA循环”进