医疗服务投诉处理流程图（推荐）.docx

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医疗服务投诉处理流程图（推荐）

以下为你详细构建医疗服务投诉处理流程图相关内容，包括流程步骤、各环节详细描述等。由于文本形式限制，无法直接绘制流程图，但会为你呈现各环节内容及逻辑顺序，你可根据此内容绘制流程图。

一、投诉接收阶段

1.投诉渠道设置

现场投诉：在医院的门诊大厅、住院部护士站等显著位置设置投诉接待处，安排专门人员负责接收患者及家属的现场投诉。同时，在这些区域张贴投诉指引标识，告知投诉的流程和地点。

电话投诉：设立24小时投诉热线电话，号码在医院官网、宣传手册、院内各科室明显位置公布。患者及家属可以随时拨打该电话进行投诉。

网络投诉：开通医院官方网站投诉板块、微信公众号投诉窗口等网

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