销售办事处分公司管理新规制度.docVIP

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办

事

处

管

理

手

册

分目录

第一部分：办事处设置及岗位责任体系………………2

第一章办事处机构定位…………3

一、办事处机构性质…………3

二、办事处机构职能…………3

三、管理总则…………………3

四、岗位基础标准……………3

五、办事处组织结构设置……4

第二章办事处岗位责任制度……5

一、办事处经理岗位职责……5

二、业务经理岗位职责………5

第二部分：办事处管理体系……………6

第一章办事处系统管理制度……6

一、例会制度…………………7

二、考勤制度…………………7

三、办事处工作制度…………8

四、办事处办公设备使用制度………………8

五、办事处保密制度…………9

第二章办事处销售目标计划管理………………9

一、月度销售计划编制依据………………9

二、销售计划编制、修改和确定……………9

三、销售计划实施情况考评………………9

第三章办事处退发货管理制度…………………10

一、退货管理制度……………10

二、发货管理制度……………10

三、承运管理…………………11

第四章人事管理制度……………11

第五章财务管理制度……………12

第六章培训管理制度……………14

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办事处管理手册

第一部分：办事处设置及岗位责任体系

第一章办事处机构定位

办事处机构性质

为了给营销系统人员提供一个良好发展平台，在兼顾企业和销售人员利益同时,深入放宽销售政策，科学布设营销网点，不停加强营销队伍建设，完善现代营销手段，建立有效竞争机制和激励机制，整合企业可利用资源，实现企业、个人效益最大化。本措施结合市场实际，对营销人员实施严格考评、优胜劣汰、奖优罚劣、充足调动办事处主动性，确保企业下达市场营销目标顺利实现，特制订本措施，此措施适适用于企业直属办事处。

办事处机构职能

在企业营销政策和要求指导下，依据本区域市场具体特点，制订适用市场策略和管理方法；对营销中心下达销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；计划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立用户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端市场信息平台功效；实施“区域代理和行业直销并行”营销模式。

管理总则

办事处管理应纳入营销中心管理系统，职员思想和行为必需符合企业和营销中心要求和规范；明确分工、职责和权限，实施激励考评制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效管理体系。

岗位基础标准

各岗位人员当接到上级主管命令实施任务时，不管任务完成是否全部要在4小时之内进行复命。在要求时间内完成任务，在实施任务过程中，发觉此任务确实有不可克服困难，无法按时完成任务，需在4小时之内通知上级主管；刚接收任务，有突发事件发生或一些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在4小时之内通知上级主管。

办事处组织结构设置：

总经理

总经理

销售总监

大北方区

北京办事处

市场总监

华东区

杭州办事处

西南区

重庆办事处

华中区

长沙办事处

售后服务部

市场推广部

售后服务工程师

售后服务工程师

售后服务工程师

产品专员

产品专员

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

销售经理

售后服务工程师

广州办

博柏得企业

区域经理

用户维护主管

销售经理

销售经理

用户维护代表

用户维护代表

办事处岗位责任制度

办事处经理（直属区域经理）岗位职责：

直接上级：销售总监

传达、分解、落实市场销售部下达企业政策和任务。

对所负责办事处各项工作结果和经营业绩负担全部责任。

主持每个月销售目标制订，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发退换货申请，主持拟订下月、分品种进货计划（意向）。

监督业务经理填写日汇报和周、月工作计划制订和总结，并对其进行评审、指导。

保持本辖区市场网络建设合理性和秩序性。合理布局分销商，关注产品销售价格稳定性，洞察市场反馈危机，并立即应对；亲自对关键用户定时巡访和维护。

组织建立健全用户