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城市公共厕所清洁与管理规范

城市公共厕所（以下简称“公厕”）作为城市基础设施的重要组成部分，其清洁程度与管理水平直接反映城市的文明素养和管理效能，关乎市民生活品质与外来访客的第一印象。为系统性提升公厕服务质量，营造洁净、舒适、便捷、文明的如厕环境，特制定本规范。本规范旨在为相关管理部门、运营单位及一线保洁人员提供清晰、可操作的指引，推动公厕管理工作科学化、标准化、精细化。

一、总则与重要性

公厕清洁与管理工作应以“以人为本、服务至上、清洁卫生、环境友好”为基本原则。其核心目标在于：保障公众健康，预防疾病传播；提升如厕体验，满足基本生理需求；维护城市整洁，彰显人文关怀。一个管理优良的公厕，是城市温度与文明程度的直观体现，更是衡量城市治理能力现代化的微观标尺。

二、责任主体与管理职责

明确责任主体是确保公厕清洁与管理工作落到实处的前提。

1.主管部门：城市环境卫生行政主管部门负责统筹规划、政策制定、标准监督与绩效考核。

2.运营单位：具体承担公厕日常运营、维护和管理工作，可通过政府购买服务等方式确定，对主管部门负责。

3.保洁人员：直接执行清洁作业，是规范落地的关键力量，应具备相应的职业素养和操作技能。

各主体需建立健全岗位责任制，明确各级人员职责，确保信息畅通，协同高效。

三、清洁作业规范

清洁作业是公厕管理的核心内容，需遵循标准化流程，确保清洁质量。

（一）日常清洁频次与要求

根据公厕人流量和使用频率，合理确定清洁频次。繁华地段、交通枢纽等流量密集区域的公厕，应适当增加清洁次数，确保高峰期基本洁净。每日至少进行X次全面清洁，并根据实际情况进行巡回保洁，及时清理垃圾、擦拭污渍、补充用品。

（二）清洁区域与标准

1.地面：保持干燥、洁净、无积水、无痰渍、无纸屑、无杂物。采用“先扫后拖”或“水洗+拖干”方式，重点清洁便池周边、出入口等易污染区域。

2.便池（蹲便器/坐便器）：内外壁洁净，无尿垢、无粪渍、无异味。坐便器垫圈应使用一次性纸垫或进行有效消毒。定期对下水道进行疏通，防止堵塞。

3.洗手台与镜面：台面洁净，无积水、无污渍；水龙头、皂液器等设施完好，出水正常；镜面光亮，无水痕、无指印。

4.隔板与门：表面洁净，无乱涂乱画、无污渍、无明显划痕。门锁、挂钩等配件完好。

5.垃圾收集容器：及时清空，不满溢，内外壁洁净，垃圾袋套设规范。

6.通风除臭：确保通风设备（如排风扇）正常运行，或采用自然通风、香薰、除臭剂等方式，保持空气流通，无明显异味。

7.附属设施：如烘干机、母婴护理台、残疾人扶手等，应保持清洁、功能完好。

（三）清洁工具与设备管理

1.工具专用：清洁工具（拖把、抹布、刷子等）应按区域或功能分类专用，并做好标识，避免交叉污染。例如，便池清洁工具与地面清洁工具严格区分。

2.及时清洗消毒：清洁作业完成后，工具应立即清洗干净，定期消毒，并悬挂或放置在指定位置晾干，保持工具本身的清洁卫生。

3.设备维护：定期检查和维护清洁设备（如高压冲洗枪、吸尘器等），确保其处于良好工作状态。

（四）清洁剂的选择与使用

1.选用环保、高效、对设施无损害的清洁剂。

2.了解清洁剂的特性和适用范围，正确配比，避免混用产生有害气体。

3.使用时注意个人防护，佩戴手套等。

4.清洁剂应妥善存放，避免儿童接触。

四、设施与物资保障

完善的设施和充足的物资是做好公厕清洁与管理的基础。

1.基础硬件：公厕建筑结构应安全、通风、采光良好。地面、墙面、吊顶材料应耐脏、易清洁、防滑。

2.卫生设施：配备数量充足、功能完好的便器、洗手台、水龙头、干手设备等。

3.无障碍设施：按规范设置无障碍厕位、坡道、扶手等，方便特殊人群使用。

4.母婴设施：鼓励设置母婴护理台，提供便利。

5.物资储备：确保卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品的持续供应，及时补充，避免空挡。清洁工具、清洁剂等物资应有合理库存。

6.标识系统：设置清晰、规范的男女厕标识、无障碍标识、引导标识、温馨提示语等。

五、服务质量与行为规范

1.人员素养：保洁人员应着装整洁统一，佩戴工牌，举止文明，服务热情，尊重如厕者隐私。

2.作业礼仪：进行清洁作业时，应尽量减少对如厕者的干扰，必要时放置“正在清洁”等提示牌。

3.信息公示：在公厕入口或显眼位置公示管理单位、保洁人员信息、清洁频次、监督电话等。

4.投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时响应并妥善解决市民反映的问题。

六、质量标准与监督考核

1.制定量化标准：围绕清洁度、异味控制、设施完好率、物资供应、服务态度等方面，制定可量化、可考核的具体指标。

2.日常巡查：管理单位应建立日常巡查制度，定期对公厕清洁质量和管理状况进行检查。

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