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保险内勤人员综合知识竞赛题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某保险公司内勤人员负责核保工作，在审核客户提交的材料时，发现存在部分信息不完整。根据保险法规定，该内勤人员应如何处理？

A.直接拒绝核保，要求客户补充完整材料

B.先联系客户，询问具体情况并协助补充材料

C.将问题直接上报至理赔部门处理

D.依据公司内部规定自行决定是否核保

2.某地保险公司在开展业务时，因当地政策调整，部分险种需要调整费率。内勤人员应首先向哪个部门或岗位咨询相关政策？

A.销售团队负责人

B.地方金融监管机构

C.公司财务部门

D.法务合规部门

3.某客户在投保时未如实告知健康状况，后续发生理赔时保险公司发现该情况。根据《保险法》规定，保险公司应如何处理？

A.拒绝理赔，并解除合同

B.承担部分赔偿责任

C.仅退还已收保费

D.依据合同条款协商赔偿

4.某保险公司内勤人员负责处理客户投诉，客户反映理赔流程过长。该内勤人员应优先采取哪种措施？

A.耐心解释公司流程，要求客户耐心等待

B.直接将投诉转交至理赔部门，不主动跟进

C.向客户承诺具体解决时间并记录反馈

D.要求客户提供更多材料以加快处理

5.某地保险公司在开展车险业务时，需了解当地交通法规对保险条款的影响。内勤人员应查阅哪种资料？

A.公司内部培训手册

B.当地交通管理局发布的政策文件

C.行业协会推荐的操作指南

D.保险公司自编的业务手册

6.某客户咨询保险理赔时效，内勤人员应告知其根据《保险法》规定，人寿保险理赔时效为多少？

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

7.某保险公司内勤人员负责整理客户档案，发现某份档案存在信息错误。该内勤人员应如何处理？

A.直接修改档案信息，无需告知客户

B.将档案转交档案管理部门自行修正

C.联系客户确认信息并更新档案

D.保留原档案，不进行任何修改

8.某地保险公司在处理团体保险业务时，需了解当地社保政策对补充医疗保险的影响。内勤人员应向哪个部门获取信息？

A.公司人力资源部门

B.当地社保局

C.行业协会

D.公司理赔部门

9.某客户在投保时选择了附加意外险，后续发生意外事故。内勤人员应如何协助客户申请理赔？

A.直接处理意外险理赔，无需客户签字

B.要求客户提供意外险单独保单，单独申请理赔

C.先确认主险理赔情况，再协助意外险申请

D.拒绝处理，需经客户经理批准后操作

10.某保险公司内勤人员发现某业务员存在违规操作，应如何处理？

A.私下通知业务员，要求其自行改正

B.直接向公司管理层举报，不告知业务员

C.先与业务员沟通，记录违规情况后上报

D.依据公司规定给予业务员警告，无需上报

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某保险公司内勤人员负责核保工作，以下哪些情况属于核保拒保的情形？

A.客户未如实告知健康状况

B.保险金额超过公司核保上限

C.事故发生时客户未在保险合同约定区域内

D.客户年龄超出合同规定范围

2.某地保险公司在处理车险理赔时，以下哪些材料属于理赔必需文件？

A.碰撞责任认定书

B.车辆维修报价单

C.客户身份证复印件

D.理赔申请书

3.某保险公司内勤人员需了解当地税务政策对保险业务的影响，以下哪些部门或机构可提供相关信息？

A.当地税务局

B.行业协会

C.公司财务部门

D.地方金融监管机构

4.某客户咨询保险合同条款，内勤人员应告知客户以下哪些是保险合同的核心内容？

A.保险责任与责任免除

B.保险金额与保险费

C.保险期限与续保条款

D.理赔流程与争议解决

5.某保险公司内勤人员负责处理客户投诉，以下哪些属于合理投诉处理流程？

A.记录投诉内容并跟踪处理进度

B.耐心解释公司政策，争取客户理解

C.将投诉转交多个部门，不明确责任方

D.要求客户提供更多证据以拖延处理

6.某地保险公司在开展健康险业务时，需了解当地医疗政策对保险条款的影响。以下哪些资料可供参考？

A.当地医保局发布的通知文件

B.行业协会推荐的操作指南

C.公司内部培训手册

D.境外医疗政策参考

7.某保险公司内勤人员负责整理客户档案，以下哪些信息属于客户档案的必备内容？

A.客户身份信息

B.投保信息与保单详情

C.理赔记录与投诉记录

D.客户联系方式

8.某客户咨询团体保险续保，内勤人员应告知客户以下哪些事项？

A.续保前的健康告知要求

B.续保后的费率调整规则

C.续保前的理赔记录审查

D.续保后的服务变更

9.某保险公司内勤人员发现某业务员存在违规操作，以下哪些属于合规处理方式？

A.记录违规情况并上