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医院各项护理操作前告知制度

（三甲医院规范版）

护理操作前告知是尊重患者知情权、保障患者就医安全、构建和谐护患关系的重要环节，也是落实《医疗机构患者权利保障办法》《三级医院评审标准（2025年版）》中“以患者为中心”服务理念的核心要求。为规范全院护理操作告知流程，明确告知内容、方式及责任，避免因告知不充分导致护患纠纷，护理部牵头联合医务部、质控科制定本制度，全院各护理单元及护理人员严格执行，确保护理操作告知工作标准化、人性化、全覆盖。

一、制度核心目标与适用范围（明确定位，覆盖全场景）

（一）核心目标

1.保障知情权：确保患者及家属充分了解护理操作的目的、流程、风险及注意事项，自主选择是否配合，避免“被动操作”；

2.提升配合度：通过清晰、通俗的告知，消除患者对操作的恐惧与疑虑（如静脉穿刺、导尿等操作的不适感担忧），提高患者主动配合度；

3.防范纠纷：明确告知责任与记录要求，减少因“未告知”“告知不清”引发的护患争议，构建互信护患关系；

4.体现人文关怀：结合患者个体差异（如意识状态、文化程度、沟通能力），采用个性化告知方式，体现护理服务的温度与专业性。

（二）适用范围

1.操作范围：涵盖全院所有护理操作，包括基础护理操作（如静脉输液、皮下注射、口腔护理、导尿、鼻饲、压疮护理）、专科护理操作（如