原创力文档2025年管理口碑试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.下列关于“管理口碑”的核心目标表述中，最准确的是（）。
A.提高社交媒体粉丝数量
B.确保所有客户评价为正面
C.建立与利益相关者的长期信任关系
D.降低负面评价的绝对数量
2.在数字化时代，企业管理口碑的关键工具不包括（）。
A.自然语言处理（NLP）舆情分析系统
B.客户旅程地图（CustomerJourneyMap）
C.第三方平台广告投放系统
D.私域流量运营的企业微信社群管理工具
3.当企业因产品质量问题引发大规模负面口碑时，优先采取的应对
文档评论（0）