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初级家庭管家培训效果考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

题目：

1.家庭管家在接待新客户时，首先应遵循的原则是（）。

A.直接展示自身专业能力

B.先了解客户需求再进行沟通

C.强调自身服务经验

D.询问客户薪资水平

2.在处理家庭日常事务时，家庭管家的核心职责不包括（）。

A.协助安排家庭日程

B.管理家庭财务支出

C.提供育儿建议

D.维护家庭设备运行

3.中国家庭中，关于“家宴礼仪”，以下说法错误的是（）。

A.客人应主动给主人敬茶

B.上菜顺序应从主宾开始

C.吃饭时手机应静音但可接听

D.剩菜应立即打包送回厨房

4.在协助老人就医时，家庭管家应优先关注（）。

A.医院挂号排队时间

B.老人身体突发不适的应对措施

C.是否有免费停车

D.医保报销比例

5.北方家庭常用“满月酒”习俗，以下哪项不属于传统流程（）。

A.客人需带礼物

B.新生儿首次出门

C.主人敬“三巡酒”

D.拍摄全家福时老人坐主位

6.家庭管家与家政人员分工的关键区别在于（）。

A.服务费用高低

B.是否具备管理家政团队的能力

C.服务范围大小

D.工作时长

7.在南方的潮湿环境中，家庭物品防霉的常用方法是（）。

A.保持室内温度高于60℃

B.定期使用除湿机

C.晾晒被褥时用塑料布覆盖

D.减少家中绿植数量

8.家庭管家的职业道德要求不包括（）。

A.对客户隐私严格保密

B.可代客户处理房产买卖

C.按时完成服务承诺

D.避免与客户家庭成员私下接触

9.中国传统节日“清明节”，家庭管家应协助准备（）。

A.节日促销活动方案

B.扫墓所需祭品清单

C.家庭成员生日派对

D.公司年会策划

10.家庭管家在制定服务计划时，应优先考虑（）。

A.自身工作便利性

B.客户的实际需求

C.行业推荐标准

D.市场流行趋势

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

题目：

1.家庭管家在协助家庭采购时，需注意的物品质量标准包括（）。

A.食品生产日期

B.家电能效等级

C.儿童玩具是否无毒

D.家具是否需定制

2.家庭突发事件处理中，以下哪些属于紧急情况（）。

A.主人突发高烧

B.宠物走失

C.家中水管破裂

D.客人收到骚扰电话

3.中式家庭用餐礼仪中，以下哪些行为符合传统习惯（）。

A.主人先动筷

B.客人主动给长辈夹菜

C.吃饭时讨论工作

D.用餐结束后主动洗碗

4.家庭管家在管理厨房工作时，需掌握的食品安全措施包括（）。

A.严格执行生熟分开

B.定期清洁油烟机

C.食物冷藏时分层存放

D.禁止使用过期调味品

5.北方冬季家庭防寒措施中，以下哪些属于有效方法（）。

A.检查门窗密封性

B.地暖系统定期维护

C.使用电暖器时保持通风

D.在室内放置干燥剂

6.家庭管家需具备的沟通技巧包括（）。

A.避免与客户发生正面冲突

B.用方言与客户交流

C.倾听并记录客户需求

D.确认服务细节时书面化

7.南方家庭常见的生活习惯中，以下哪些属于地域特色（）。

A.晚餐时间较晚

B.日常饮食偏清淡

C.室内湿度较高

D.早晚温差较大

8.家庭管家在处理客户投诉时，应遵循的步骤包括（）。

A.详细记录投诉内容

B.立即停止相关服务

C.调查核实问题细节

D.向客户承诺改进方案

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

题目：

1.家庭管家可以代替客户签署法律文件。（×）

2.在北方家庭，春节贴春联需等到除夕当天。（×）

3.家庭管家需定期向客户汇报服务账单。（√）

4.南方家庭常用“七夕节”习俗包括吃巧果。（√）

5.管理家庭宠物时，需确保其疫苗接种齐全。（√）

6.家庭管家在服务期间可以随意拍照留念。（×）

7.西式家宴中，餐刀的使用顺序有严格规定。（√）

8.家庭管家需具备基本的急救知识。（√）

9.中国家庭中，红包金额必须为双数。（×）

10.家庭管家可以推荐家政人员进入客户家庭工作。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

题目：

1.简述家庭管家在协助家庭旅行安排时需注意的三个关键点。

2.描述家庭管家如何处理家庭中的老人夜间突发咳嗽的情况。

3.解释中国家庭中“年夜饭”的菜名寓意，并举例说明。

4.列举三种南方家庭常见的防潮措施，并说明其原理。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

题目：

1.案例：

一位南方客户要求家庭管家在清明节期间安排扫墓行程，并要求管家协助准备祭品清单。客户家庭有三位老人、两位成年子女，其中一位老人行动不便。管家应如何规划服务流程？

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