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2025年产品售后服务合同协议二篇

篇一

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要乙方提供[产品名称及型号]产品的售后服务，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条产品概述

1.1本协议所指的产品为[产品名称及型号]，其技术参数和规格详见本协议附件一（若存在）或双方确认的产品说明书。

1.2产品由甲方[自行购买/接收]，交付地点为[产品交付地点]，交付时间为[产品交付时间]。

1.3本协议项下的产品保修期限自产品交付之日起[保修期限]个月，保修范围包括产品自身存在的缺陷以及根据产品说明书提供的功能故障。具体保修条款参照产品保修卡或相关保修政策。

第二条售后服务内容

2.1乙方同意在本协议有效期内，为甲方提供以下售后服务：

2.1.1安装调试：乙方在甲方指定地点免费为甲方提供产品的安装和调试服务，确保产品按照说明书正常运行。

2.1.2维修服务：在产品保修期内，对于产品自身存在的缺陷或根据产品说明书提供的功能故障，乙方承诺在接到甲方维修请求后[服务响应时间]内响应，并尽快安排技术人员进行现场或远程维修，直至产品恢复正常功能。维修费用在保修范围内由乙方承担，超出保修范围的部分由甲方承担。

2.1.3技术支持：乙方为甲方提供[电话/邮件/远程]技术支持服务，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题，并提供必要的技术指导。

2.1.4软件升级：在产品保修期内，乙方为甲方提供[免费/有偿]的软件升级服务，确保产品软件保持最新版本，并兼容最新的操作系统和应用程序。

2.1.5备件供应：在产品保修期内，对于因产品缺陷或功能故障需要更换的零部件，乙方应优先提供原厂备件，并承担备件费用。

2.1.6定期保养：乙方根据甲方需求，可提供定期保养服务，具体保养项目和费用由双方另行协商确定。

2.2售后服务期限为自产品交付之日起[售后服务期限]个月。

2.3服务方式包括现场服务、远程服务和邮寄服务，具体根据实际情况由乙方选择。

2.4服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，将通过[电话/邮件]等方式在[服务响应时间]内与甲方取得联系，并开始处理服务请求。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：

3.1.1免费服务：在产品保修期内，本协议第二条第2.1.1、2.1.2、2.1.3项所述的服务均为免费服务。

3.1.2付费服务：本协议第二条第2.1.6项所述的定期保养服务以及产品保修期外的维修服务为付费服务。具体收费标准如下：

-定期保养服务费用为[具体费用]元/次，甲方需在预约保养前[预付时间]天支付费用。

-产品保修期外的维修服务费用根据维修项目和所需零部件确定，费用明细由乙方在提供维修服务前书面告知甲方，经甲方确认后执行。收费标准参照乙方提供的《售后服务收费标准》。

3.2支付方式：服务费用采用以下方式支付：

3.2.1预付：对于定期保养服务，甲方应在预约保养前将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.2.2后付：对于产品保修期外的维修服务，甲方应在乙方完成维修服务并开具发票后[付款时间]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.3付款时间：甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1甲方的权利：

-要求乙方按照本协议约定提供售后服务。

-要求乙方在约定的时间内提供服务，并对服务结果进行验收。

-要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密进行保密。

-对乙方提供的服务不符合约定标准时，有权要求乙方采取补救措施。

4.1.2甲方的义务：

-及时向乙方提供产品的相关信息和使用情况。

-及时报告产品故障情况，并配合乙方进行故障排查。

-按照本协议约定支付服务费用。

-遵守产品使用说明书，正确使用和维护产品。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1乙方的权利：

-要求甲方提供必要的产品信息和使用情况。

-要求甲方配合进行故障排查和维修。

-按照本协议约定收取服务费用。

4.2.2乙方的义务：

-按照本协议约定提供售后服务，确保服务质量。