原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
超市客户流失的原因分析及应对策略研究报告
一、引言
1.1研究背景
随着我国零售行业的快速发展，超市作为重要的线下零售业态，面临着线上电商、社区团购等多渠道竞争压力。近年来，部分超市客户流失现象日益严重，表现为客流量下降、消费频次降低、客单价减少等问题，直接影响企业的营收与市场份额。据中国连锁经营协会数据显示，2022年我国大型超市客户流失率较2018年上升了12.3%，其中新客获取成本增加而老客留存困难成为主要矛盾。客户流失不仅导致短期销售下滑，更可能削弱品牌长期竞争力，因此，深入分析超市客户流失的原因并提出有效应对策略，成为零售企业亟待解决的重要课题。
从宏观环境
文档评论（0）