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南洋商业银行青岛分行零售业务核心竞争力：剖析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续发展与变革的大背景下，零售业务在银行业务体系中的重要性日益凸显。从宏观层面来看，随着居民财富的不断积累以及消费观念的转变，个人客户对金融服务的需求呈现出多样化、个性化的趋势，这为商业银行零售业务的发展提供了广阔的市场空间。零售业务所具备的风险分散、收益稳定等特性，使其成为商业银行优化业务结构、增强抗风险能力的关键着力点。

南洋商业银行青岛分行作为外资银行在青岛地区的分支机构，自2009年8月转制获得全面人民币业务经营权后，零售业务便成为其重要的利润增长引擎，并在短时间内取得显著发展，