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海葬场地服务礼仪考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待海葬家属时，服务人员应优先穿着哪种颜色的服装？

A.深蓝色

B.白色

C.淡灰色

D.橙色

答案：B

解析：白色象征纯洁、哀悼，符合海葬场合的庄重氛围。深蓝色虽显沉稳，但不如白色正式；淡灰色偏中性；橙色过于鲜艳，不适宜。

2.海葬仪式开始前，服务人员应如何引导家属入座？

A.直接催促家属快进

B.礼貌询问家属是否需要帮助

C.强行将家属推进会场

D.让家属自行找位置

答案：B

解析：尊重家属意愿，体现人文关怀。强行推进或催促会引发不适；完全放任则显得缺乏引导。

3.海葬过程中，服务人员发现家属情绪激动，应采取哪种应对方式？

A.立即制止家属哭泣

B.轻声安抚并建议其稍作休息

C.假装没看见以避免尴尬

D.大声呵斥家属保持安静

答案：B

解析：悲伤需要空间，轻声安抚既表达支持，又避免干扰仪式。强行制止或置之不理均不妥。

4.放置骨灰时，服务人员应使用哪种工具传递骨灰盒？

A.直接用手

B.专用托盘或手套

C.塑料袋包裹后传递

D.让家属自行操作

答案：B

解析：专用工具避免污染，体现专业；直接用手不卫生，塑料袋易破损，家属操作则有失尊严。

5.海葬结束后，骨灰如何处理最符合环保要求？

A.埋入指定海域

B.火化后统一安葬

C.随海流自然分散

D.保存于纪念馆

答案：C

解析：海葬的核心是生态化，随海流分散最符合自然规律。其他选项或违反规定或失去意义。

6.服务人员向家属解释海葬政策时，应避免使用哪种语言？

A.“根据规定，骨灰需……”

B.“为了环保，建议……”

C.“您必须遵守……”

D.“如有疑问可随时咨询……”

答案：C

解析：海葬是自愿行为，强制性语言易引发抵触。其他选项均体现服务专业性。

7.家属要求播放特定音乐，服务人员应如何处理？

A.拒绝并说明规定

B.立即执行并记录

C.与家属协商后执行

D.无视家属要求继续播放默认音乐

答案：C

解析：尊重家属意愿的同时，需确认音乐符合场合。协商最平衡。

8.海葬场地内禁止使用哪种物品？

A.花篮

B.鲜花

C.香烛

D.蜡烛

答案：C

解析：香烛可能引发火灾或污染，部分海域禁止明火。花篮、鲜花、蜡烛均为允许。

9.服务人员发现家属携带违禁品（如香火），应如何处理？

A.默默收走

B.直接没收并解释原因

C.提醒家属按规定存放

D.忽略以避免冲突

答案：B

解析：直接没收并解释能避免后续纠纷，默默收走或忽略均不专业。

10.海葬仪式结束后，服务人员应如何向家属告别？

A.“仪式结束，请离开。”

B.“感谢您的参与，请保重。”

C.“如有需要，随时联系我们。”

D.“不必难过，一切都会好起来的。”

答案：B、C

解析：B体现尊重，C提供支持。D过于主观，易引起反感。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.海葬服务人员的仪容仪表应符合哪些要求？

A.衣着整洁无污渍

B.鞋袜干净无异味

C.发型整齐不外露

D.手部涂指甲油

答案：A、B、C

解析：D不符合职业形象，需保持手部清洁。

2.接待家属时，服务人员应主动提供哪些帮助？

A.引导至休息区

B.提供饮用水

C.解答海葬流程疑问

D.帮助整理衣物

答案：A、B、C

解析：D超出服务范围，需保持界限。

3.海葬仪式中，哪些环节需严格保密？

A.骨灰重量

B.家属身份信息

C.仪式具体时间

D.遗体交接细节

答案：B、C、D

解析：A涉及隐私但非核心，B、C、D关乎安全与尊重。

4.服务人员需掌握哪些应急处理知识？

A.心理疏导技巧

B.医疗急救常识

C.火场逃生方法

D.语言沟通禁忌

答案：A、B、C

解析：D属于基础礼仪，非应急范畴。

5.海葬场地设施维护包括哪些内容？

A.更换灭火器

B.清洁骨灰处理设备

C.检查电源线路

D.整理宣传资料

答案：A、B、C

解析：D属于行政工作，非场地核心维护。

6.家属对海葬流程提出异议时，服务人员应如何应对？

A.耐心倾听

B.解释政策依据

C.强调环保意义

D.直接拒绝

答案：A、B、C

解析：D激化矛盾，需沟通而非对抗。

7.骨灰处理过程中，哪些行为需避免？

A.拍照录像

B.随意触摸骨灰

C.重复核对骨灰盒

D.使用非专用工具

答案：A、B、D

解析：C是必要步骤，A、B、D侵犯尊严或污染。

8.服务人员需了解哪些地区性海葬习俗？

A.港澳地区禁止明火

B.台湾地区需佩戴素色丝巾

C.沿海城市鼓励鲜花祭扫

D.部分海域限制船只通行

答案：A、B、D

解析：