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前台领班岗位职责

直接上级：楼面主管

直接下级：前台员工

岗位概述:

全面负责前台各项管理工作；根据营运现状及需要，拟定并落实前台员工月度培训计划，从而提升前台员工工作标准；与楼面主管保持信息沟通，强化前台对分店各项产品及活动的了解；协助楼面完成对客服务工作，提升顾客满意度；

岗位职责：

根据营运标准及各班次流程，对前台团队的工作进行全面管理及指导。

负责前台团队的各项技能及产品信息培训工作。

协助楼面经理建立顾客信息平台，及后续更新、完善的工作。

负责定期老客户的电话回访、产品推荐工作。

确保门厅区域卫生及整体形象的标准统一，规范。

负责顾客遗留物品的保存及规范管理。

协助楼面领班进行收银台的管理工作。

餐峰时段协助楼面进行对客服务工作。

负责贯彻和实施上级下达的名项工作任务。

负责监督和协调直接下级的各项工作任务的开展。