2022年5月系统集成项目管理工程师广东卷下午题答案及解析.pdfVIP

一、[材料型]问答题

试题一：

某公司近期多次收到客户对系统集成项目的投诉，公司决定派一名质量经理直找具

体原因并提出解决方案。

质量经理进入集成项目团队后，对项目具体的质量管理活动经行了结构性的评审，

识别出存在的问题,分享了公司其他类似项目的经验，并与项目团队一起讨论如何

进行过程改进。质量经验离开后,项目团队计划用刚启动的A项目进行试点，推行质

量经理的解决方案，由质量保证工程师(QA)协助监控项目执行情况。

QA先收集了大量的项目信息,包括项目的进度目标，成本目标等，结合公司的质量

政策制定了质量管理计划，并按照计划执行,定期输出质量控制成果。最终在整个

项目组的努力下，项目质量有了很大改善。

1、[问题1](分)

结合案例，请指出质量经理在查找质量问题时所采用的工具与技术,该工具与技术

主要应用于哪个质量管理过程?

参考答案：采用了质量审计，该工具用于质量保证过程。

解析：

质量经理在查找集成项目的质量问题时，进行了结构性的评审，识别出存在的问题

，并分享了公司其他类似项目的经验。这个过程实际上就是质量审计，对项目的具

体质量管理活动进行了全面的审查和评价。质量审计是质量保证过程的一种工具，

其主要目的是评估项目满足质量要求的能力，从而确保项目的质量。

2、[问题2](分)

结合案例，请指出QA按照质量管理计划进行质量控制时可以采用的“新”工具。

参考答案：新七工具包括亲和图、过程决策程序图（PDPC）、关联图、树形图、

优先矩阵、活动网络图和矩阵图。

解析：

在质量管理中，除了传统的质量控制方法和工具，如质量控制图、流程图等，还有

所谓的新七工具，它们为质量控制提供了更为细致和具体的方法。结合案例中的情

况，QA在进行质量控制时可以采用这些“新”工具来辅助工作。具体包括：

1.亲和图：用于将大量复杂的信息进行整合和分类，帮助理解和处理复杂的问

题。

2.过程决策程序图（PDPC法）：主要用于分析和预测过程中可能出现的问题

，并制定相应的应对措施。

3.关联图：用于展示各要素之间的关联关系，帮助识别关键要素和潜在问题。

4.树形图：通过树状结构展示问题的分解和解决方案，有助于系统地分析问题

。

5.优先矩阵：用于确定解决问题的优先级，确保关键问题的解决得到优先处理

。

6.活动网络图：主要用于项目管理和过程改进，帮助优化流程和提高效率。

7.矩阵图：用于展示多个变量之间的关系，帮助识别变量间的相互作用和潜在

问题。

这些工具可以根据实际情况进行选择和组合使用，以更有效地进行质量控制。

3、[问题3](分)

结合案例,请写出QA在执行质量控制过程中输出的质量控制成果。

参考答案：1.质量控制测量结果2.确认的变更3.核实的可交付成果4.工作绩效信息5.

变更请求6.项目管理计划更新7.项目文件更新8.组织过程资产更新

解析：

根据案例描述，质量保证工程师（QA）在执行质量控制过程中，会进行一系列的

活动以产生质量控制成果。这些成果包括但不限于：

1.质量控制测量结果：QA通过测量和评估项目的实际质量表现，与预定的质

量标准进行对比，得出质量控制测量结果。

2.确认的变更：在质量控制过程中，可能会发现需要变更的地方，QA需要确

认这些变更并对其进行记录和管理。

3.核实的可交付成果：QA会核实项目的各个可交付成果是否满足质量要求，

确保其质量达标。

4.工作绩效信息：QA会收集并整理项目执行过程中的工作绩效信息，包括进

度、成本等方面的数据，为项目管理团队提供决策支持。

以上四点都是QA在执行质量控制过程中可能会输出的成果，这些成果对于项目团

队了解项目质量状况、进行质量控制和决策都非常重要。

4、[问题4](分)

请将下列表中质量管理技术简称所对应中文名称的选项编号填入答题纸对应栏内

A、企业流程再造B、质量功能展开C、准时代生产

D、统计过程控制E、全面质量管理

参考答案：JIT（准时化生产）C；TQM（全面质量管理）E；SPC（统计过程控制

）D，QFD（质量功能展开）B，BPR（企业流程再造）A

解析：

本题要求将质量管理技术简称对应的中文名称进行匹配。根据给出的选项和图像中

的质量管理技术简称，可以进行如下对应：