精选专题计划保洁主管月工作专题计划书新版培训教材.docVIP

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【精选计划】保洁主管月工作计划书

______年______月______日

____________________部门

x月份副营品质提升：x月份副营品质已经有了很大提升,但作为XX年全企业关键工作,我们还是要对副营品质进行全方面有效提升和改善,具体提升方法:

1、制订出具体培训计划。（3月16）

2、天天中午对副营保洁员进行培训。（连续）

3、每七天五中午对保洁员进行书面和现场考评，排名并给一定奖励。（连续）

4月份主营品质提升：我们在副营品质提升同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：

1、重新梳理保洁工作步骤，找到更适合魅力清洁步骤：

1）和保洁共同探讨魅力清洁现实状况。（4月2日）

2）和各项目专业岗沟通了解其它项目保洁清洁步骤（4月5日）

3）制订主营全新工作步骤（4月7日）

2、制订保洁主管和班长日工作步骤（4月1日）

3、施工单位、绿化进场二次污染预防方法制订。（4月5日）

4、主营保洁员BI礼仪提升：1）制订适合主营保洁员培训计划。（4月1日）

2）天天早中晚3次礼仪演练。（连续）3）每七天五进行考评排名并给一定奖励（连续）

5、6、7、8月份装修高峰期内外环境保护洁关键工作梳理及方法：伴随5月份进入装修高峰期，内外环境保护洁清洁工作会增加很大工作量和难度，所以我们要对此期间可能造成污染部位进行梳理，并针对这些关键部位作出有效清洁方法。

1、内外环须清理关键部位梳理：（5月1日）

1）外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。

2）内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等轻易造成污染部位。

2、针对关键部位制订有效清洁方法（5月1日）

1）定时对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定）

2）和用户组时时沟通了解业主装修情况，请用户助理立即对装修情况进行管理，有效预防装修造成额外污染。（每七天一次）

3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间关键清洁（随脏随清）

4、圆区管理要求、装修违章违建物品培训（每七天一次）

9、10月份秋菜残叶和树木落叶清扫：9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁关键工作是对秋菜残叶和树木落业清扫。

1、帮助计划秋菜晾晒场地，便于园区管理和以后清扫。

2、立即清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（日清）

3、落叶立即清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（日清）

4、注意关键地段清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地域）（视情况而定）

5、风天注意大块垃圾拾拣，主管和班长加强巡视力度。（每日三次）

11、12月份除雪工作开展：11、12月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目标主力军，要负担园区除雪工作关键任务。

1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足立即贮备，预防除雪有窝工现象产生。

2、除雪步骤建立：依据降雪程度建立不一样除雪步骤（可参考物业品质部做出除雪标准步骤）

3、除雪人员合理分配：依据降雪情况对人员进行合理调配，确保园区除雪质量同时，也要确保园区其它岗位品质标准。

因为爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作全部在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高级住宅小区，对保洁服务质量、服务要求肯定要达成更高层次。为业主居住提供一个整齐、舒适、优美生活环境。

一、完善各项管理制度，形成配套考评、监督机制。

20**年，我们将在原来基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统绩效考评机制。改变以前“人管人”被动状态，培养职员自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”良性轨迹。深入加强对人管理，并把各项工作标准进行细化、量化，首先，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；其次，方便管理人员考评、监督，降低个人主观原因。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”“五定”方针，对具体工作采取有效方法，加强对操作人员管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作开展。

二、实施首问责任制。

实施首问责任制要求本部门职员需掌握信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各关键领导日常习惯等等，还有职员处理事情灵活应变能力，对客服务需求处理能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已知识面，方便愈加好为业主方提供服务。首问责任制会从20**年元月份正式实施，部门将在业主投诉问题上下功夫，实施“谁主管谁负责”，对所出现问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题档案管理工作。不停积累工作经验，将我们服务水平带上一个新高度。

三、建立“免查楼层制度”，充足发挥职员骨干力量，使领班有更多时间和精力将重心放在管理和职员培训工作上。

为了使职员对物业保洁工作加深认识，加强职员责任心，物业保洁部20**年将和楼层内职员骨干签定《免查楼层协议》，让职员对自己工作进