信息系统运维服务综合项目关键技术专项方案.docxVIP

信息系统运维服务项目

技术方案

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目录

TOC\o1-4\h\u27279一、运维方案 3

244711.1运维服务定位和目标及服务范围 3

308571.2运维服务内容及运维关键难点分析 3

60171.2.1运维服务内容 3

18274基础设施维护 3

29393软件及信息资源维护 5

23291信息系统安全服务 5

20490运维管理咨询服务 6

249361.2.2运维关键难点分析 7

123171.3运维人员组织架构及管理制度 10

323171.3.1运维组织结构介绍 10

238301.3.2运维组织管理制度 10

156321.3.3运维组员职责 14

243181.3.4运维组员组织结构 16

197961.4运维质量确保方法及服务承诺 17

309471.4.1质量控制管理 17

311561.4.2进度控制管理 17

305151.4.3服务承诺 17

80851.5运维步骤及服务方法 19

86421.5.1服务方法 19

203361.5.2运维步骤 20

305201.6运维方案及实施安排 23

176881.6.1小型机、PC服务器、网络设备及存放系统 23

175971.6.2机房空调、UPS设备运维服务 30

79871.6.3数据库系统运维服务 33

10401.6.4中间件系统运维服务 40

141861.7应急服务响应方法 48

316121.7.1突发事件应急步骤 48

187101.7.2预防方法及处理措施 51

138901.8对外委托专题服务情况表 51

170261.8《投标人近三年以来类似项目一览表》 52

249381.9投标人和运维服务相关资质等证书汇总表 53

一、运维方案

1.1运维服务定位和目标及服务范围

经过专业运维服务，深入加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护步骤提供优异管理理念和步骤，并经过专业技术支持为信息系统运行维护工作提供专业技术平台，满足信息系统软硬件维护要求，能够满足多个基础设施环境稳定要求，能够满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行要求，能够满足运行设备统一管理、立即故障恢复要求，能够确保在信息系统构建应用系统和数据集中运行设备平台正常运行，达成高效、稳定、安全和高扩展性要求，能够提供运维保障之外管理咨询要求，为实现省本级信息化建设可连续发展奠定集中统一设施基础。

1.2运维服务内容及运维关键难点分析

1.2.1运维服务内容

依据现网普遍信息系统设备及常见软件清单，我企业对提供以下服务内容：

基础设施维护

业务系统

服务项

确保方法措施

小型机、服务器、PC、多媒体系统、

网络设备、存放系统、信息安全设备等

现场驻点服务（如需）

5×8小时

抵达用户现场时间（应急响应）

30分钟内

电话后响应时间

90分钟内

备件抵达现场时间

二十四小时

配件维修、更换服务

提供

高级工程师现场支持

提供

检验设备各部件状态灯；

提供

检验并处理设备错误日志；

提供

硬件设备全方面检验；

提供

网络配置检验及测试；

提供

定时升级配套软件版本；

提供

系统重布署及调试：新机上架帮助及系统移位帮助；

提供

针对关键设备，实时监控运行情况，立即发觉故障、排除故障；

提供

操作系统性能分析；

提供

小型机、网络设备、信息安全设备配置信息，依据需要调整配置；

提供

设备微码版本检验；

提供

存放设备运行情况检验；

提供

提交具体预防性维护汇报和总结；

提供

对检验结果综合分析，并形成份析汇报；

提供

帮助采购人制订安全策略，定时检验、排除风险，保障设备及网络环境安全；

提供

帮助采购人规范硬件管理维护标准化工作；

提供

周期性全方面巡检（和采购人协商、协议约定）

提供

系统运行环境检验：包含机房温度、湿度和零地电压、零火电压等

提供

机房空调运维

设备故障恢复时间

48小时内

周期性全方面巡检（和采购人协商、协议约定）

提供

坏件更换

提供

日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材

提供

定时清理机房空调室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，确保管路通畅。

提供

配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班（如需）

提供

UPS设备运维

故障恢复时间

72小时内

周期性全方面巡检（和采购人协商、协议约定），巡检时检验蓄电池使用情况，而且进行充放电；

提供

坏件更换

提供

配置机房专业知识人员对机房实施5X8小时值班（如需）

提供

备件确保

备件库

提供

备件更换

现场更换

技术服务

驻点服务：1.提供7×二十