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2025年客户投诉处理试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户投诉处理中，“首问负责制”的核心要求是：
A.第一个接待客户的员工需全程跟进直至问题解决
B.由部门主管负责协调跨部门投诉
C.投诉需在24小时内转交责任部门
D.客户需重复说明问题以确保信息准确
2.根据《消费者权益保护法（2024修订）》，针对线上购物“7日无理由退货”争议，商家若主张“商品已影响二次销售”，需承担的举证责任是：
A.提供商品拆封后的外观照片
B.出具第三方检测机构的质量鉴定报告
C.证明商品拆封后功能受损且与客户使用直接相关
D.提交
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