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呼叫中心动态排队系统人员配置优化研究.pdf

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    摘要

    摘要

    随着社会经济的快速发展，人们的生活水平和消费水平不断提升，公共服务场

    所发生的排队现象日趋频繁。在日常活动中，如在超市收银台买单、在医院挂号看

    病等场景，由于服务系统能够提供的服务资源是有限的，若客户数量大于服务人员

    或服务台数量，服务系统不能负载到达的客户，就会出现排队现象。排队现象的出

    现不仅降低客户满意度，同时给公共服务场所带来安全隐患，阻碍服务系统的长期

    发展。因此，如何减少排队现象产生，对提高服务

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