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银行内部题库-消费者权益保护知识

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或者接受服务时享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.以上都是

2.银行在办理业务时，对消费者的信息保密有何规定？()

A.不得向任何单位和个人提供消费者信息

B.可以向任何单位和个人提供消费者信息，但需消费者同意

C.可以向消费者所在地的公安机关提供消费者信息

D.可以向消费者所在地的工商行政管理部门提供消费者信息

3.消费者在银行办理信用卡时，银行应提供哪些服务？()

A.填写申请表

B.提供信用卡使用说明书

C.提供信用卡章程

D.以上都是

4.消费者在使用信用卡时，若发现交易异常，应如何处理？()

A.立即联系银行挂失

B.等待一段时间后处理

C.向商家投诉

D.等待银行主动联系

5.银行在办理个人贷款业务时，应如何保护消费者的个人信息？()

A.不得向任何单位和个人提供消费者个人信息

B.可以向任何单位和个人提供消费者个人信息，但需消费者同意

C.可以向消费者所在地的公安机关提供消费者个人信息

D.可以向消费者所在地的工商行政管理部门提供消费者个人信息

6.消费者在银行办理储蓄业务时，银行应保障消费者的哪些权益？()

A.存款自主权

B.存款查询权

C.存款支取权

D.以上都是

7.消费者在银行办理保险业务时，银行应如何保障消费者的权益？()

A.提供详细的产品说明

B.不得误导消费者

C.保障消费者的退保权益

D.以上都是

8.消费者在银行办理基金业务时，银行应如何保障消费者的权益？()

A.提供基金产品信息

B.不得误导消费者

C.保障消费者的赎回权益

D.以上都是

9.消费者在银行办理理财产品时，银行应如何保障消费者的权益？()

A.提供理财产品信息

B.不得误导消费者

C.保障消费者的资金安全

D.以上都是

10.消费者在银行办理跨境业务时，银行应如何保障消费者的权益？()

A.提供跨境业务信息

B.不得误导消费者

C.保障消费者的资金安全

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.依法求偿权

F.结社权

G.个人信息得到保护的权利

H.人格尊严、民族风俗得到尊重的权利

12.银行在处理消费者投诉时，应当遵守哪些原则？()

A.公正、公平原则

B.快速处理原则

C.保护消费者隐私原则

D.证据确凿原则

E.责任追究原则

13.以下哪些行为属于侵犯消费者权益的行为？()

A.银行工作人员对消费者进行人身攻击

B.银行故意不履行或者不完全履行合同义务

C.银行在提供服务过程中泄露消费者个人信息

D.银行以格式条款等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任

E.银行以欺诈、胁迫等手段使消费者在违背真实意愿的情况下购买商品或接受服务

14.消费者在银行办理业务时，银行应当提供哪些服务？()

A.提供详细的产品说明

B.确保交易安全

C.及时处理消费者的咨询和投诉

D.保障消费者的个人信息安全

E.提供公平、合理的收费

15.消费者权益保护法对银行在处理消费者投诉时的时限有何规定？()

A.银行应在接到投诉之日起3日内答复消费者

B.银行应在接到投诉之日起15日内答复消费者

C.银行应在接到投诉之日起30日内答复消费者

D.银行应在接到投诉之日起60日内答复消费者

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利包括：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、______权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权。

17.银行在办理业务时，对消费者的个人信息负有______义务，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用、加工、传输、储存、提供、公开、删除消费者个人信息。

18.消费者在银行办理储蓄业务时，对存款享有______权，可以随时查询、核对存款余额。

19.消费者在银行使用信用卡时，若发现交易异常，应立即联系银行______，以防止损失扩大。

20.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行在处理消费者投诉时，应当在______日内答复消费者。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商